▶ Gestionnaire ADV : Fiche Métier (missions, salaire, formations…)
Le gestionnaire d’administration des ventes, communément appelé gestionnaire ADV, est chargé du suivi du cycle de vente entre l’entreprise et le client. Maîtrisant chaque étape du processus de vente, il assure une transition fluide de l’appel d’offre à la facturation, garantissant ainsi une satisfaction client optimale et une gestion efficace des ventes.
Sommaire
- Qu'est-ce qu'un gestionnaire ADV ?
- Les missions d’une gestionnaire ADV
- Les compétences d’un gestionnaire ADV
- Quels logiciels et outils sont utilisés par un gestionnaire ADV ?
- Quel est le salaire moyen d’un gestionnaire ADV ?
- Quelles études pour devenir gestionnaire ADV ?
- Assistant indépendant, pourquoi rejoindre la communauté Officéo ?
- Questions fréquentes
[VIDEO] Gestionnaire ADV : fiche métier
Qu’est-ce qu’un gestionnaire ADV ?
Au cœur de l’efficacité commerciale d’une entreprise, le gestionnaire de l’Administration des Ventes (ADV) est la pierre angulaire qui assure le bon déroulement des processus de vente, de la commande à la livraison. Ce professionnel agit comme un chef d’orchestre, coordonnant les interactions entre les équipes de vente, de logistique, et de finance pour garantir que chaque commande soit traitée avec précision et efficacité.
Le gestionnaire ADV ne se contente pas de suivre les commandes ; il optimise les flux, analyse les performances de vente, et veille à la satisfaction des clients en s’assurant que les délais de livraison et les conditions contractuelles sont respectés à la lettre.
En somme, le gestionnaire ADV est un véritable stratège au service de la performance commerciale, un rouage indispensable qui transforme les défis opérationnels en opportunités de croissance pour l’entreprise.
Quelle sont les missions d’un gestionnaire ADV ?
Le Gestionnaire ADV est un acteur clé présent dans la plupart des entreprises, notamment dans les secteurs des FMCG, de l’e-commerce, de l’énergie, du luxe et de l’industrie en général. Découvrons ensemble ses principales missions.
- Gestion de la relation clients : Utilisation de différents canaux (téléphone, e-mail, CRM, EDI) pour interagir avec les clients.
- Enregistrement des commandes : Utilisation de systèmes ERP pour assurer une gestion efficace des commandes.
- Gestion des stocks : Vérification de la disponibilité des produits et coordination avec les usines et sites de stockage.
- Planification et suivi des livraisons : Collaboration avec les transporteurs et le service logistique pour garantir des livraisons ponctuelles.
- Création et suivi de la facturation : Émission et suivi des factures pour assurer une comptabilité précise.
- Traitement des litiges : Résolution des problèmes tels que les retards de livraison, les produits défectueux ou les écarts de quantités.
- Elaboration de tableaux de bord : Suivi des KPI pour mesurer et améliorer la performance du service.
En somme, le Gestionnaire ADV est le garant d’une expérience client fluide et satisfaisante, jouant un rôle crucial dans le succès de l’entreprise.
Les compétences d’un gestionnaire ADV
Un gestionnaire ADV doit maîtriser une palette de compétences techniques et personnelles pour exceller dans son rôle. Voici les compétences essentielles :
Compétences techniques :
- Maîtrise des chiffres : Un gestionnaire ADV interagit quotidiennement avec les données financières, nécessitant une grande aisance avec les chiffres et les calculs.
- Excellence en communication : La rédaction précise et l’élocution claire sont cruciales, car elles représentent la vitrine de l’entreprise auprès des clients.
- Maîtrise linguistique : Dans des secteurs comme l’import-export, parler une langue étrangère est souvent indispensable pour communiquer efficacement avec des partenaires internationaux.
Qualités personnelles :
- Organisation et gestion des priorités : La capacité à jongler avec plusieurs tâches et à respecter des échéances strictes est fondamentale.
- Réactivité : Répondre rapidement aux demandes et adapter les processus en fonction des exigences changeantes du marché.
- Discrétion : Manipuler des informations sensibles avec la plus grande confidentialité est essentiel pour maintenir la confiance des clients et des partenaires.
Ces compétences et qualités ne sont pas exhaustives mais constituent le socle sur lequel repose l’efficacité d’un gestionnaire ADV. Les recruteurs valorisent particulièrement ces traits lors des entretiens, recherchant des candidats capables de naviguer avec aisance dans les complexités de l’administration des ventes.
Quels logiciels et outils sont utilisés par un gestionnaire ADV ?
Pour briller dans son rôle, le Gestionnaire ADV doit maîtriser une panoplie d’outils indispensables à son efficacité. L’ordinateur et le téléphone restent ses compagnons incontournables, mais une connaissance approfondie des logiciels bureautiques est également cruciale. Découvrons les principaux logiciels et outils qui jalonnent le quotidien d’un gestionnaire ADV : :
- Microsoft Office Suite, l’indispensable : Word, Excel et PowerPoint sont essentiels pour la création de documents, la gestion de feuilles de calcul et la préparation de présentations. Ces outils sont omniprésents dans le quotidien des gestionnaires ADV. Selon le JDN, 80 % des entreprises du CAC40 utilisent les logiciels Microsoft Office.
- Outlook, le logiciel de courrier électronique le plus utilisé : Outlook est crucial pour la communication avec les clients, la planification des rendez-vous et la gestion des tâches.
- SAP, l’ERP leader sur le marché : SAP aide à gérer les processus d’entreprise spécifiques aux fonctions ADV, comme la gestion des commandes, la facturation et le suivi des expéditions. D’après une étude de Panorama Consulting Solutions, environ 24 % des entreprises mondiales utilisent SAP pour optimiser leur gestion interne.
- Salesforce, le CRM préféré des entreprises : Salesforce est indispensable pour la gestion de la relation client. Il permet de suivre les interactions avec les clients, gérer les ventes et automatiser le marketing.
- QuickBooks, le logiciel de comptabilité incontournable : Pour les gestionnaires ADV, QuickBooks facilite la gestion des finances, y compris la facturation et les rapports financiers. Selon Intuit, plus de 4,5 millions de clients utilisent QuickBooks dans le monde.
- Trello, l’outil de gestion de projet intuitif : Trello aide les gestionnaires ADV à organiser et suivre les projets, assurant ainsi une planification efficace des tâches.
Quel est le salaire moyen d’un gestionnaire ADV ?
Au sein des métiers de la Relation Clients, le Gestionnaire ADV est fortement plébiscité car il participe à la relance des carnets de commandes et à la fidélisation des clients. Un profil débutant peut prétendre à une rémunération comprise entre 25 et 30K€ tandis qu’un profil expérimenté pourra se positionner jusqu’à 40K€ en salaire brut annuel. Le salaire médian d’un Responsable ADV, quant à lui, est de 54K€ et peut intégrer une partie variable.
Fourchette de rémunération annuelle brute pour les postes suivants :
0-2 ans | 2-5 ans | 5-10 ans
- Gestionnaire ADV/service clients : 24 – 28K€ | 28 – 32K€ | 32 – 38K€
- Gestionnaire ADV international : 28 – 32K€ | 30 – 34K€ | 34 – 40K€
- Responsable ADV/service clients : 30 – 35K€ | 33 – 40K€ | 38 – 53K€
Source : Malt
Quelles études pour devenir gestionnaire ADV ?
Le poste d’assistant ADV, bien que classifié non-cadre, exige une combinaison spécifique de qualifications et de compétences. Voici comment vous pouvez vous préparer pour ce rôle clé dans la gestion administrative :
Niveaux de formation :
- Niveau Bac : Un Bac professionnel en Gestion-Administration ou un Bac technologique en Sciences et technologies du management et de la gestion (STMG) peut préparer les candidats aux compétences de base nécessaires.
- Niveau Bac+2 : Les BTS en assistant de gestion de PME-PMI, assistant de manager, comptabilité et gestion, ou les DUT en gestion administrative et commerciale des organisations et techniques de commercialisation offrent une formation plus approfondie.
Renseignements et orientation : Visiter des salons d’orientation est crucial pour bien choisir sa formation. Ces événements sont l’opportunité de découvrir non seulement les programmes disponibles mais aussi les établissements qui les proposent. L’alternance est également une option à envisager pour ceux qui veulent combiner théorie et pratique professionnelle, offrant une immersion directe dans le monde du travail et une compréhension tangible des exigences du poste.
Cette approche vous permettra de façonner votre parcours éducatif pour répondre aux exigences d’un poste d’assistant ADV, tout en vous donnant les outils pour réussir dans ce domaine dynamique.
Les différentes formes d’emploi pour les gestionnaires ADV
Le salariat, la stabilité avant tout : Être gestionnaire ADV en CDI offre une sécurité de l’emploi et des avantages sociaux tels que les congés payés, la mutuelle d’entreprise et la retraite. Cette forme d’emploi permet de bénéficier d’une stabilité financière et d’un cadre de travail structuré. Selon l’INSEE, environ 85 % des gestionnaires ADV en France sont employés en CDI.
Le CDD, l’opportunité de missions variées : Le Contrat à Durée Déterminée (CDD) permet aux gestionnaires ADV de travailler sur des missions spécifiques et d’acquérir une expérience diversifiée. Ce type de contrat est idéal pour ceux qui aiment les défis et souhaitent enrichir rapidement leur CV.
L’intérim, la flexibilité incarnée : L’intérim offre une grande flexibilité et la possibilité de découvrir différents secteurs d’activité. Les gestionnaires ADV en intérim peuvent ainsi multiplier les expériences professionnelles et développer une grande polyvalence.
Le freelance, la liberté et l’autonomie : Travailler en tant que gestionnaire ADV freelance permet de choisir ses missions, ses clients et de gérer son emploi du temps. Cette forme d’emploi offre une grande autonomie et la possibilité de diversifier ses revenus. Selon une enquête de Malt, le nombre de freelances en France a augmenté de 110 % entre 2008 et 2018, une tendance qui se poursuit.
Cependant, le statut de freelance comporte aussi des inconvénients. L’absence de sécurité de l’emploi et de protection sociale peut rendre la situation précaire. La gestion administrative (facturation, comptabilité, déclaration des revenus) incombe entièrement au freelance, ajoutant une charge de travail supplémentaire. Enfin, trouver des clients réguliers peut s’avérer difficile et créer une instabilité financière.
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Questions fréquentes
↗️ Quelle évolution professionnelle pour un gestionnaire adv ?
Un gestionnaire ADV peut évoluer vers des postes de Responsable ADV, où il supervise une équipe entière et gère des clients grands comptes, ou vers des rôles internationaux comme Gestionnaire ADV Export/Import, exigeant une expertise en commerce international. Avec l’expérience, il peut également accéder à des fonctions managériales ou commerciales, renforçant son impact stratégique au sein de l’entreprise.
🤔 Quelle est la différence entre un gestionnaire et un administrateur ADV ?
Le gestionnaire ADV se concentre sur les opérations quotidiennes, gérant les commandes, les stocks et la satisfaction client, tandis que l’administrateur ADV supervise l’ensemble du processus de vente, en mettant en place des politiques et des stratégies pour optimiser la performance globale. Leur relation est complémentaire : le gestionnaire assure l’efficacité opérationnelle au jour le jour, tandis que l’administrateur veille à ce que les objectifs stratégiques à long terme soient atteints.
