[ASSISTANT ADV] Métier, salaire, tout savoir

Un assistant ADV (aussi appelé gestionnaire ADV) a pour rôle d’administrer les ventes et de traiter tous les dossiers clients, assurer le suivi clients et gérer les stocks des approvisionnements. Tous les secteurs d’activités peuvent avoir besoin d’un assistant⸱e en Administration des Ventes (ADV) : BTP, agriculture, tourisme, industrie, cosmétique, et bien d’autres encore. Les entreprises commerciales sont largement demandeuses, tout comme les PME et structures internationales. Mais est-ce là tout ? Officéo vous détaille les missions et tâches quotidiennes d’un⸱e assistant⸱e ADV, les compétences requises, le salaire pour ce poste, le parcours à suivre ainsi que les évolutions possibles.

Quel est le rôle d’un Assistant ADV ?

Au sein d’une entreprise, l’assistant ADV (Administration des Ventes) est attaché à une équipe commerciale. Son métier est de suivre les commandes et les dossiers administratifs des clients. Au quotidien il ou elle est garant du bon fonctionnement de son service. Au cœur des négociations clients, il/elle enregistre, suit les commandes, gère la relation client et la gestion du stock. Les secteurs dans lesquels l’assistant.e ADV intervient sont varié. Le plus souvent, il s’agit d’entreprises officiant dans l’industrie et le commerce.

Vidéo : 2 min pour tout savoir sur le métier d’assistant ADV

Les missions d’un assistant ADV au quotidien

L’assistant⸱e ADV suit le traitement administratif des dossiers clients. La gestion des stocks et l’acheminement des approvisionnements sont sous sa responsabilité. Auparavant, l’assistant ADV pouvait être appelé « cadre administratif des ventes » ou « adjoint au responsable de l’administration des ventes ».

Chaque jour, l’assistant⸱e ADV administre donc les dossiers clients et enregistre les commandes. Les devis de facturation, la gestion des stocks et du recouvrement font aussi parti de ses tâches principales. Récapitulons la nature du travail attendu :

• Gestion des commandes clients (de la commande à la livraison) ;
• Organisation des livraisons ;
• Gestion de la relation avec les transporteurs, clients, fournisseurs ;
• Gestion des litiges ;
• Participation aux actions commerciales et marketing ;
• Gestion de stocks ;
• Création et suivi de la facturation ;
• Suivi de l’activité.

Quel parcours pour devenir assistant ADV ?

Vous visez un poste spécialisé dans l’export ? Les formations dans le commerce international sont obligatoires. En revanche, il faut compléter la formation initiale par une expérience sur le terrain. Le côté opérationnel des candidats est très valorisé. Les postes d’assistant ADV sont moins regardants sur la formation des candidats que les qualités personnelles. Un excellent relationnel, sens du service client, rigueur et méthode sont les meilleurs atouts.

Un parcours classique pour exercer en qualité d’assistant ADV export est une formation en Bac +2 dans le commerce international. A cela, les compétences linguistiques apparaissent comme évidentes. En plus des langues courantes (anglais, espagnol, allemand), dans le secteur du luxe par exemple, les langues comme le polonais, le russe ou l’italien sont valorisées. Avec le néerlandais, l’automobile et l’informatique sont plus accessibles.

Si la spécialisation n’est pas souhaitée, le recrutement sur ce type de poste est en général réalisé dès le niveau Bac + 2. Un BTS ou DUT de commerce ou assistanat général est la voie courante. De nombreux diplômes peuvent convenir, comme par exemple :

• BTS comptabilité gestion ;
• BTS assistant de gestion PME/PMI ;
• DUT Techniques de commercialisation ;
• BTS MUC (Management des Unités Commerciales).

Quelles sont les compétences et qualités requises pour un assistant ADV ?

En plus des compétences acquises lors de la formation initiale, la maîtrise des outils bureautiques courants et d’un logiciel d’administration des ventes est impérative. L’assistant ADV est amené à être l’interlocuteur d’une clientèle variée :

• Entreprises ;
• Comités d’entreprise ;
• Grande distribution ;
• Grands comptes ;
• Collectivités/administration ;
• Grandes entreprises :
• Petites et Moyennes Entreprises ;
• Revendeurs ;
• Groupes …

Un bon sens de la relation client est donc fortement souhaitable. Face aux tâches administratives, rien ne fait peur à l’assistant⸱e ADV, et en termes de savoir-être, la communication orale et écrite sont fluides. Le lien entre les services de logistique, clients et fournisseurs est permanent, l’appréciation du travail en équipe va de paire avec cet aspect du poste. Des qualités de diplomatie et gestion de conflits en cas de litige sont toujours un plus.

Quel salaire pour une assistante ADV ?

La rémunération d’un⸱e assistant⸱e en administration des ventes au profil débutant oscille entre 22 K€ et 24 K€ bruts annuels. Les centres urbains apportent généralement plus d’opportunités en termes de missions et salaires. Avec plus d’expérience, la rémunération peut atteindre 36 000 K€.

Au fil des années, les candidats changent plus volontiers d’entreprise. Bien souvent, des cabinets de recrutement sont les interlocuteurs privilégiés pour limiter le temps passé à la prospection côté client comme assistant. Les besoins importants se retrouvent dans des secteurs de distribution de produits finis (High Tech, cosmétique, informatique). Les salaires sont répartis à la hausse pour tenir compte de l’expérience individuelle, des compétences, de la formation individuelle et du type de contrat.

En 2019, un assistant administration des ventes gagne entre 1 833€ bruts et 2 667 € bruts mensuel en France. Le salaire médian est de 2 250 € bruts mensuels.

Quelles sont les évolutions possibles pour une assistante ADV ?

L’assistant⸱e ADV peut aller jusqu’à la fonction de responsable administration des ventes ou du service client. Les responsabilités qui lui incombent alors sont de l’ordre du contrôle et du management. Les profils plus techniques sont amenés à se spécialiser dans le domaine de la comptabilité. Autre voie possible, les profils polyglottes (surtout bilingue anglais) peuvent évoluer au sein d’un groupe au rayonnement international. La spécialisation dans l’import/export va de soit, car les fonctions évoluent au delà des formalités administratives pour aller du support à la vente.

Entreprise : besoin d’un assistant ADV ?

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Questions fréquentes