▷ Exemple de stratégie de recouvrement amiable | Officéo
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Exemple de stratégie de recouvrement amiable

Dans le contexte économique d’entreprise, mettre en place une stratégie de recouvrement pour réduire les délais de paiement est plus que jamais essentiel pour sécuriser la trésorerie d’une structure. Comme exemple de stratégie de recouvrement amiable, Officéo vous propose le déroulement suivant pour une stratégie de recouvrement d’entreprise.


Évaluation de la santé financière du débiteur en amont de la contractualisation

Outils nécessaires : bases de données d’informations financières, enquêtes et renseignements commerciaux, renseignement des équipes commerciales et des partenaires.


Rédaction d’instructions claires dans les conditions générales

Dans des conditions générales claires et complètes (clause pénale, clause de retour de marchandise, etc.), les documents importants sont signés, et les CGV sont reprises au dos des documents importants (bon de commande, livraison, facture).


Information aux clients de l’importance du respect des échéances

Les clients doivent connaitre les montants des frais encourus pou un retard de paiement. Les indemnités forfaitaires et intérêts de retard sont explicites.


Sensibilisation de l’ensemble des acteurs du cycle de vente

  • Commerciaux
  • Services livraison, ADV
  • Managers

Établissement des objectifs aux équipes de recouvrement

Des objectifs individuels et collectifs doivent concourir à la satisfaction client et au recouvrement.


Mise en place de compétences adéquates

Le personnel est attentif et vigilant pour être à-même de prendre les bonnes décisions. Il sait relancer et négocier la téléphone, écouter, comprendre, identifier les blocages pour convaincre tout en préservant la relation commerciale.


Adaptation de la stratégie de recouvrement  selon le client

Paramètres à considérer : profil des clients, profil du payeur habituel, nature de la créance, montant et ancienneté de la créance

Les actions sont alors ciblées et plus efficaces, la tâches planifiées, cohérences, rythmées.


Choisissez de faire appel à un prestataire externe

Vous absorbez mieux les pics et creux de charge de travail. Vous préservez votre image et augmentez les chances de rapidement récupérer votre trésorerie et optimisez les frais de procédures judiciaires.

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