[Gestion du recouvrement] ▷ 3 méthodes, 3 étapes, 5 outils 🌟
Le recouvrement de créances est un aspect incontournable de toute activité commerciale. Il est donc crucial de mettre en place une stratégie efficace afin de limiter les impayés, de préserver la santé financière de l’entreprise et de renforcer la relation client. Dans cet article, nous vous fournissons des conseils pratiques pour optimiser votre gestion de recouvrement.
[VIDÉO] Tout savoir sur la gestion du recouvrement
Qu’est-ce que la gestion du recouvrement ?
La gestion du recouvrement est un processus de recouvrement mis en place par les entreprises dans le but d’encaisser des dettes impayées ou des créances non réglées. Ce processus vise à limiter les impayés, à réduire votre DSO (Délai Moyen de Paiement), ainsi qu’à préserver la trésorerie allégeant votre BFR (Besoin en Fonds de Roulement) et à maintenir de bonnes relations commerciales entre l’entreprise et ses clients.
Les étapes clés du recouvrement
1. Relance amiable
- Envoi des courriers et courriels de relance en rappelant le montant dû, l’échéance du paiement et les conséquences d’un non-paiement ;
- Prise de contact téléphonique pour discuter de la situation et trouver une solution amiable.
2. Mise en demeure
- Envoi d’une lettre de recouvrement recommandée avec accusé de réception formalisant la demande de paiement et mettant en garde sur les suites possibles en cas de non-paiement.
3. Recouvrement forcé
- Injonction de payer (pour obtenir un titre exécutoire rapidement) ;
- Référé-provision (procédure permettant d’obtenir dans une durée de 15 jours à un mois le paiement d’une partie de la créance en attendant la décision du juge) ;
- Assignation en paiement (procédure ultime qui aboutit à un jugement définitif. Elle peut prendre plusieurs mois comme plusieurs années).
Comment optimiser sa gestion du recouvrement ? Les 3 méthodes clés
Prévenir les imprévus
- Faire une évaluation rigoureuse des clients avant de conclure une quelconque vente (en évaluant sa solvabilité, par exemple) ;
- Établir des conditions générales claires et accessibles (en s’assurant qu’elles soient clairement énoncées et facilement compréhensibles par les clients) ;
- Avoir une communication proactive en informant ses clients de manière régulière sur l’état de leurs factures et les échéances à venir.
Digitaliser ses processus
- Utiliser des logiciels de gestion de créances pour automatiser les tâches répétitives (relance automatique, suivi des impayés) et ainsi offrir une meilleure visibilité sur son portefeuille client grâce à une balance âgée actualisée en temps réel ;
- Mettre à disposition un espace client en ligne sécurisé (où les clients pourront consulter leurs factures, effectuer des paiements et poser des questions) ;
- Faciliter les paiements en ligne en proposant par exemple différentes méthodes de paiement (carte bancaire, virement, etc.).
Externaliser
- Faire appel à un cabinet de recouvrement (solution efficace pour les dossiers les plus complexes. Ce sont des professionnels qui disposent d’une expertise juridique et de techniques de négociation éprouvées) ;
- Faire de l’affacturage : solution qui consiste à céder ses créances à une société spécialisée qui se charge de les recouvrer. Vous obtenez ainsi une liquidité immédiate. L’entreprise peut ainsi récupérer une partie en avance de ses créances.
Pourquoi choisir un logiciel de gestion du recouvrement ?
Opter pour un logiciel de gestion du recouvrement, pour une entreprise, permet de résoudre au plus vite les litiges, d’améliorer sa trésorerie, digitaliser ses processus et donc améliorer sa performance financière en premier lieu et commerciale en rebond. Les logiciels permettent aussi la centralisation des données en regroupant toutes les informations sur les créances (historique de relance, édition de la balance âgée), faisant ainsi gagner un temps considérable.
Comment choisir son logiciel de gestion de recouvrement ?
Tout logiciel ne correspond pas forcément à toute entreprise. Les critères de sélection d’un logiciel dépendent de :
- la taille de l’entreprise ;
- les fonctionnalités recherchées ;
- le budget alloué.
On a fait pour vous une sélection des 5 meilleurs logiciels de gestion du recouvrement en 2026 et on les a comparés par rapport à leurs “fonctionnalités-prix”.
| Logiciels | Entreprises favorables | Fonctionnalités | Tarifs |
|---|---|---|---|
| Leanpay | PME et ETI ambitieuse |
|
À partir de 135€/mois avec 15 jours d’essai gratuit sans engagement |
| Hoopiz | PME-ETI B2B |
|
Tarif sur demande |
| AstonAI | PME et ETI |
|
À partir de 95€/mois avec 1 mois d’essai gratuit |
| Upflow | TPE et PME |
|
À partir de 440€/mois |
| Clearnox | TPE, PME, ETI, Cabinets d’experts |
|
Tarif sur demande |
Un logiciel, aussi performant soit il, n’est rien sans un humain pour le paramètrer, traiter les alertes et répondre aux problématiques complexes. Passer par un service d’externalisation comme Officéo vous permet d’avoir le meilleur des deux mondes : un logiciel qui vous convient et un expert selon votre besoin.
Externalisez votre gestion du recouvrement avec Officéo
Déchargez-vous de cette paperasse en confiant la gestion de votre recouvrement à Officéo. Grâce à notre réseau de plus 6000 assistants, nous mettons à votre disposition un gestionnaire ou encore un assistant juridique dans les plus bref délais. Conçue pour qu’elle soit experte, moins coûteuse que l’intérim, plus fiable qu’un freelance en direct et plus souple qu’un CDD, notre solution d’assistance administrative s’engage à vous satisfaire en toutes circonstances. Faites-nous confiance, et choisissez à présent de vous recentrer sur ce que vous faites de mieux : votre cœur de métier.
Comment ça marche ?
Nous qualifions votre demande avec vous et vous présentons la personne adaptée à votre besoin.
Votre assistant vient dans vos locaux ou travaille à distance pour vous.
Vous payez uniquement le temps de travail effectif de votre assistant.
Pas d’engagement de volume horaire ou de durée : c’est vous qui décidez !
Témoignage de Luc Lacroute, directeur relations clients et partenaires chez 3V Finance, client Officéo
O. : Pourquoi faire appel à Officéo ? Réponse à un besoin urgent ou externalisation à plus long terme ?
L. L. : C’était, en effet, pour répondre à une urgence mais aussi et surtout pour une réorganisation interne puisque 3V Finance est en phase de forte croissance. La charge de travail a triplé ; j’ai un suivi des factures de plus en plus important. Or, ce n’est pas le cœur de mon métier de directeur des relations clients. Je ne peux pas m’occuper de ça et il a fallu donc vite trouver une solution. […] C’est pourquoi on a fait appel à Officéo qui nous a tout de suite, avec tant d’efficacité, proposé un profil qualifié qui convenait parfaitement !
Questions fréquentes
-
🤔 Comment gérer le recouvrement ?
Gérer le recouvrement nécessite de structurer son approche autour de la prévention des risques clients et de la digitalisation des processus de suivi. Sur le plan opérationnel, cela implique de respecter trois étapes chronologiques strictes : la relance amiable, la mise en demeure, puis le recouvrement forcé.
-
❓ C’est quoi un gestionnaire de recouvrement ?
Un gestionnaire de recouvrement est le professionnel en charge de la gestion, du suivi et de l’encaissement des créances non réglées d’une entreprise. Son objectif principal est de limiter les impayés pour préserver la trésorerie tout en maintenant de bonnes relations commerciales.
-
💵 Quel est le salaire d’un gestionnaire recouvrement ?
Un gestionnaire ou chargé de recouvrement perçoit une rémunération moyenne comprise entre 1 850 € et 2 700 € bruts par mois. Ce montant constitue la norme salariale classique pour assurer la gestion et le suivi quotidien du poste client.
Pour en savoir plus
| Les généralités sur le recouvrement amiable | |
| La procédure de recouvrement amiable |
On se charge de votre administratif.
