[Gestion du recouvrement] 3 méthodes clés pour une optimisation efficace ✨
Le recouvrement de créances est un aspect incontournable de toute activité commerciale. Il est donc crucial de mettre en place une stratégie efficace afin de limiter les impayés, de préserver la santé financière de l’entreprise et de renforcer la relation client. Dans cet article, nous vous fournissons des conseils pratiques pour optimiser votre gestion de recrutement.
[VIDÉO] Tout savoir sur la gestion du recouvrement
Qu’est-ce-que la gestion du recouvrement ?
La gestion du recouvrement est un processus de recouvrement mis en place par les entreprises dans le but d’encaisser des dettes impayées ou des créances non réglées. Ce processus vise à limiter les impayés ainsi qu’à préserver la trésorerie et à maintenir de bonnes relations commerciales entre l’entreprise et ses clients.
Les étapes clés du recouvrement
1. Relance amiable
- Envoi des courriers et courriels de relance en rappelant le montant dû, l’échéance du paiement et les conséquences d’un non-paiement ;
- Prise de contact téléphonique pour discuter de la situation et trouver une solution amiable.
2. Mise en demeure
- Envoi d’une lettre de recouvrement recommandée avec accusé de réception formalisant la demande de paiement et mettant en garde sur les suites possibles en cas de non-paiement.
3. Recouvrement forcé
- Injonction de payer (pour obtenir un titre exécutoire rapidement) ;
- Référé-provision (procédure permettant d’obtenir dans une durée de 15 jours à un mois le paiement d’une partie de la créance en attendant la décision du juge) ;
- Assignation en paiement (procédure ultime qui aboutit à un jugement définitif. Elle peut prendre plusieurs mois comme plusieurs années).
Comment optimiser sa gestion du recouvrement ? Les 3 méthodes clés
Prévenir les imprévus
- Faire une évaluation rigoureuse des clients avant de conclure une quelconque vente (en évaluant sa solvabilité, par exemple) ;
- Établir des conditions générales claires et accessibles (en s’assurant qu’elles soient clairement énoncées et facilement compréhensibles par les clients) ;
- Avoir une communication proactive en informant ses clients de manière régulière sur l’état de leurs factures et les échéances à venir.
Digitaliser ses processus (pour gagner en efficacité)
- Utiliser des logiciels de gestion de créances pour automatiser les tâches répétitives (relance automatique, suivi des impayés) et ainsi offrir une meilleure visibilité sur son portefeuille client ;
- Mettre à disposition un espace client en ligne sécurisé (où les clients pourront consulter leurs factures, effectuer des paiements et poser des questions) ;
- Faciliter les paiement en ligne en proposant par exemple différentes méthodes de paiement (carte bancaire, virement, etc.).
Externaliser (pour gagner du temps et de l’expertise)
- Faire appel à un cabinet de recouvrement (solution efficace pour les dossiers les plus complexes. Ce sont des professionnels qui disposent d’une expertise juridique et de techniques de négociation éprouvées) ;
- Faire de l’affacturage : solution qui consiste à céder ses créances à une société spécialisée qui se charge de les recouvrer. Vous obtenez ainsi une liquidité immédiate. L’entreprise peut ainsi récupérer une partie en avance de ses créances.
Les logiciels de gestion du recouvrement
Opter pour un logiciel de gestion du recouvrement, pour une entreprise, permet de résoudre au plus vite les litiges, d’améliorer sa trésorerie, digitaliser ses processus et donc améliorer sa performance financière en premier lieu et commerciale en rebond. Les logiciels permettent aussi la centralisation des données en regroupant toutes les informations sur les créances, faisant ainsi gagner un temps considérable.
Comment choisir son logiciel ?
Tout logiciel ne correspond pas forcement à toute entreprise. Les critères de sélection d’un logiciel dépendent de :
- la taille de l’entreprise ;
- les fonctionnalités recherchées ;
- le budget alloué.
On a fait pour vous une sélection des 5 meilleurs logiciels de gestion du recouvrement de 2025 et on les a comparés par rapport à leurs “fonctionnalités-prix”.
| Logiciels | Entreprises favorables | Fonctionnalités | Tarifs |
|---|---|---|---|
| Leanpay | PME et ETI ambitieuses |
|
À partir de 135€/mois avec 15 jours d’essai gratuit sans engagement |
| Hoopiz | PME-ETI B2B |
|
Tarif sur demande |
| AstonAI | PME et ETI |
|
À partir de 95€/mois avec 1 mois d’essai gratuit |
| Upflow | TPE et PME |
|
À partir de 440€/mois |
| Clearnox | TPE, PME, ETI, Cabinets d’experts |
|
Tarif sur demande |
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Témoignage de Luc Lacroute, directeur relations clients et partenaires chez 3V Finance, client Officéo
O. : Pourquoi faire appel à Officéo ? Réponse à un besoin urgent ou externalisation à plus long terme ?
L. L. : C’était, en effet, pour répondre à une urgence mais aussi et surtout pour une réorganisation interne puisque 3V Finance est en phase de forte croissance. La charge de travail a triplé ; j’ai un suivi des factures de plus en plus important. Or, ce n’est pas le cœur de mon métier de directeur des relations clients. Je ne peux pas m’occuper de ça et il a fallu donc vite trouver une solution. […] C’est pourquoi on a fait appel à Officéo qui nous a tout de suite, avec tant d’efficacité, proposé un profil qualifié qui convenait parfaitement !
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Questions fréquentes
-
🤷♂️ Qu’est-ce qu’un gestionnaire de recouvrement ?
Un gestionnaire de recouvrement est un professionnel qui s’occupe de la gestion, du suivi et de l’encaissement des dettes impayées ou créances non réglées.
-
💰 Quel est le salaire d’un chargé de recouvrement ?
Un gestionnaire de recouvrement gagne en moyenne entre 1800 et 2700 € bruts par mois.
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