Parker Hannifin, déçue par de nombreux prestataires, fait de la solution d’externalisation Officéo sa meilleure alliée pour une assistance ADV modulable et experte !

Être rappelé(e) Appeler le 01 49 70 98 63

Enjeux stratégiques et objectifs fixés

Confronté à une hausse d’activité combinée à des déceptions par ses prestataires externes, Parker Hannifin (industriel américain, leader mondial dans le développement, la production et la commercialisation de composants, de systèmes et de solutions dans le domaine du contrôle et du mouvement) fait face à trois problématiques au sein de son service commercial et ADV :

Difficultés de recrutement dans une zone d’emploi en crise (Hauts de Savoie) ;
Sous-effectif et discontinuités de service ;
Surcharge de travail à gérer par des équipes déjà débordées.

Parker Hannifin recherche alors, en urgence, une solution souple qui s’adapte à des plages horaires larges et flexibles. Une solution qui lui permet d’actionner facilement des ressources commerciales immédiatement opérationnelles et expertes pour prendre en charge rapidement tous les sujets en suspens et soulager l’équipe interne.

Le besoin exprimé par la responsable du service clients :

Ne pas recruter en interne sur ce poste. Le client fait appel historiquement à des prestataires externes mais ils n’ont pas donné satisfaction;
Opter pour une solution réactive et facilement activable qui puisse fournir un support et prendre en main une mission indispensable à la bonne conduite de l’entreprise ;
Opter pour une solution externe innovante (hors intérim, qui n’a pas donné satisfaction) pour contrebalancer les prestataires antérieurs qui manquaient de flexibilité.

Missions rendues

Parker Hannifin décide d’externaliser à Officéo plusieurs missions principales :

Assistance commerciale
Assistance ADV
Assistance service après-vente
Office Management

Solution et déploiement opérationnel

Face à ces enjeux et ce besoin d’assistance urgent, Officéo a proposé à Parker Hannifin une solution clé en main de flexibilisation de ses fonctions ADV et commerciales tout en se conformant aux exigences du client sur les process et la qualité de service propre à ses métiers.

Pour relever ce défi et assurer une action ‘“commando”, tout en se portant garant de la réussite du projet auprès de Parker Hannifin, Officéo a déployé une solution qui s’appuie, pour un équivalent temps plein, sur un binôme d’assistants commerciaux experts, polyvalents et autonomes dès le début. Les interventions se sont déroulées sur un mode de travail hybride selon le souhait du client.

La solution est pilotée par un Account Manager dédié, accompagné d’un Customer Success Manager, assurant à la fois le suivi des missions et la mise en place d’un guide de passation avec mise à jour toutes les semaines pour une communication plus fluide entre les 2 assistants. Ils assurent également la conformité aux exigences du cahier des charges et ainsi la satisfaction client.

Pourquoi Officéo ?

Rapidité

Proposition de deux profils opérationnels sous 48 heures avec une mise en oeuvre rapide de la solution pour combler un besoin urgent.

Flexibilité

Management fluide sur les prestations et ajustement des missions selon les besoins fluctuants du client. Un service à la carte et ajustement des missions au fil de l’eau.

Expertise

Assistants ADV experts, expérimentés et tout de suite opérationnels. Ils sont bilingues en anglais et ont une maîtrise parfaite du métier du client et de ses outils (Athos Unify, CRM Oracle, ERP maison datant de 1985).

Résultats

Continuité de service et best practices assurées par une solution binomiale experte

Continuité de service : réactivité face à l’urgence. Des intervenants Officéo autonomes et tout de suite opérationnels (aucune perte de temps sur la formation). Organisation optimale entre les intervenants pour assurer les passations d’une semaine à l’autre. Client complètement libéré et déchargé avec un gain de temps à la clef ;
Optimisation des process : solution Officéo déployée en phase avec l’organisation interne et développement de nouvelles expertises grâce à l’externalisation. Une dynamisation de la mission par l’émulation et l’esprit d’équipe ⇒ gain de temps et de flexibilité en interne ;
Satisfaction totale du client : pendant 1 mois de test puis reconduction du contrat pendant 1 an en externalisant de nouvelles missions à Officéo. Implication forte des intervenants Officéo dans l’entreprise et sa culture.