Une gestion fournisseurs aux contours flous et fluctuants➡️Face à l’intérim, Air Liquide opte pour une solution d’externalisation flexible, experte et sans engagement !

Suite à une hausse d’activité soudaine, le Département ERT d’Air Liquide SA (groupe du CAC 40 et leader mondial des gaz, technologies et services pour l’industrie et la santé) se trouve confronté à trois problématiques majeures au sein de son service financier :

• Surplus d’activité (des sujets facturation et gestion fournisseurs qui se multiplient) générant une surcharge admin. à traiter par des équipes déjà débordées ;
• Sous-effectif et discontinuités de service au sein du service financier ;
• Difficultés de recrutement sur des postes techniques pour un besoin sur lequel le client n’a aucune visibilité, et qu’il n’arrive pas, par conséquent, à mesurer dans la durée.

Air Liquide doit ainsi trouver, en urgence, une solution agile pouvant s’adapter à un nouveau besoin, pas encore mesurable que ce soit en termes de durée ou de volume. Air Liquide recherche une solution qui lui permet d’actionner des ressources opérationnelles et autonomes afin de répondre à un pic d’activité ponctuel et libérer les équipes internes pour les positionner sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Le besoin exprimé par la Digital Financial Controller consiste à :

• Ne pas s’engager sur un CDI ni un CDD sur ce poste dont les besoins sont ponctuels et ne pas envisager l’intérim pour le manque de flexibilité ;
• Tester une solution flexible et sans engagement leur permettant de consolider leur volonté d’externaliser à long terme le temps d’évaluer la pérennité de la mission ;
• Opter pour une solution réactive qui puisse fournir un support rapidement opérationnel et prendre en main une mission indispensable à la bonne conduite de l’entreprise.

Face à ces enjeux et ce besoin d’assistance urgent, Officéo a proposé à Air Liquide une solution clé en main de flexibilisation du volet administratif de son service financier. Officéo se conforme aux contraintes du client et répond à ses exigences de qualité et de durabilité de la mission.

Pour relever ce défi et se portant garant de la réussite du projet auprès d’Air Liquide, Officéo a déployé une solution résiliente dans la durée avec obligations de résultats sur le staffing durable de la mission. Elle s’appuie, pour un équivalent temps plein, sur un squad de deux ressources expertes en facturation, gestion fournisseurs et contrôle de gestion. Les missions se sont déroulées selon une organisation souhaitée par le client, alternant travail à distance et sur site.

Les intervenants Officéo devaient intervenir en back-up initialement, mais grâce à leur expertise et à leur autonomie la mission a dû évoluer vers un périmètre plus large. Ils ont récupéré les missions des équipes internes et s’occupent désormais de tout un service.

La solution est pilotée par un Account Manager dédié au projet, accompagné d’un Customer Success Manager assurant le suivi et la coordination des missions, le respect du cahier des charges, ainsi qu’assurer la satisfaction client.