2000 dossiers/an traités en BPO : comment Transition Pro a passé la seconde dans la gestion et le financement des projets de reconversion ?
Contexte
Enjeux stratégiques et objectifs fixés
Transition Pro (réseau associatif agréé par l’Etat. Acteur majeur de la formation professionnelle continue qui concrétise les reconversions professionnelles des salariés du privé) doit assurer une gestion rapide d’un nombre impressionnant de projets de transition professionnelle tout en respectant de grosses contraintes de temps.
Le dispositif gouvernemental se trouve confronté à 3 problématiques :
- Des contraintes budgétaires engendrant une impossibilité de recrutement ;
- Traitement très long (plusieurs allers-retours), constitué de tâches administratives chronophages polluant le quotidien des équipes ;
- Perte de temps dans la gestion des dossiers et difficultés quant au respect du calendrier et des timings (validation du dossier en 90 jours max).
Dans un objectif de financement de 2000 dossiers/an, le conseil d’administration doit étudier scrupuleusement les dossiers de demandes de financement faites par les porteurs de projet pour enfin trancher.
Le besoin opérationnel
Transition Pro recherche ainsi, en urgence, une solution experte en admin. qui lui permet de répondre à des exigences de timing et de qualité par des ressources opérationnelles afin de libérer ses équipes et les positionner sur des missions à plus forte valeur ajoutée.
Le besoin consiste à découper le process en plusieurs étapes et à externaliser toute la partie administrative de 2 dispositifs : démissionnaire et en transition professionnelle.
Missions rendues
Instruction des dossiers
Instruction des dossiers
Recueil de l’ensemble des pièces constitutives des dossiers candidats et vérification de leur cohérence et complétion.
Passage en commission
Passage en commission
Présentation des dossiers au conseil d’administration pour décision : validation/refus.
Demande de subvention
Demande de subvention
Si validation, transfert des dossiers aux organismes de financement
Suivi des dossiers
Suivi des dossiers
Allers-retours entre l’organisme de formation et l’organisme de financement.
Solution et déploiement opérationnel
Face à ces enjeux et ce besoin d’assistance récurrent, Officéo a proposé à Transition Pro une solution clé en main de flexibilisation du volet administratif de ses projets de transition professionnelle. Officéo se conforme aux exigences du client et répond à ses engagements de services SLAs (traitement et validation des dossiers en 90 jours max, tout retard engendre un blocage ou un refus des dossiers).
Se portant garant de la réussite du projet auprès de Transition Pro, Officéo a déployé une solution avec obligations de résultats sur les délais de traitement. Elle s’appuie sur un service stop & go pour s’adapter aux besoins fluctuants du client. Elle intègre un pool de 4 ressources expertes dans la gestion admin., capables de travailler sous pression tout en respectant les contraintes de temps et en fournissant une qualité de service digne d’experts.
La solution est pilotée par un Account Manager dédié au projet depuis l’onboarding, accompagné d’un Customer Success Manager, assurant à la fois le suivi des missions et des KPIs projet, le contrôle du respect des temps de traitement (sinon mise en place d’actions correctives) et donc la satisfaction client.
Pourquoi Officéo ?
Pourquoi Officéo ?
Ultra-flexibilité
Ultra-flexibilité
Management fluide sur les prestations et ajustement des missions à la baisse comme à la hausse selon les besoins saisonniers du client (financement de formations qui répondent à un calendrier scolaire). Montée progressive du périmètre d’externalisation en passant d’une ressource à 2 puis à la mise en place d’un squad de 4 ressources.
Expertise
Expertise
Intervenants experts en administration avec des engagements de services SLAs.
Un service optimal dans le traitement des dossiers et le respect des timings : structuration du parcours et automatisation des démarches.
Fiabilité
Fiabilité
Intervenants Officéo expérimentés dans le secteur public et un prestataire fiable et spécialiste dans la gestion administrative qui répond aux exigences de qualité du client (échaudé par l’intérim). Une forte relation de confiance grâce à un management de projet Officéo dédié au client tout au long du projet.
Résultats
Des équipes refocussées, un calendrier respecté pour un total de 2000 projets de reconversion traités
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Refocus des équipes projet : sur des sujets à plus forte valeur ajoutée, gain de temps qualifié en interne et équipes libérées de toute la partie administrative pour se consacrer entièrement aux aspects stratégiques (validation des dossiers et attribution des financements).
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Traitement de 2000 dossiers de demandes de subventions en 1 an ➡️ Objectif atteint et respect des délais (équipe en avance sur le calendrier);
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Réussite d’un projet BPO : externalisation complète d’un métier administratif à un prestataire expert en BPO. Création d’un nouveau business process pour un parcours de traitement phasé et encore plus fluide.
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Optimisation des process : une gestion optimale des dossiers de candidatures soumis à l’organisme avec respect des engagements de services (SLA).
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