Suite à un accroissement d’activité et plusieurs départs au sein du département ADV, Zignago Vetro (groupe industriel européen spécialisé dans la verrerie) se trouve confronté au sein de son siège France à plusieurs problématiques : 

• Surplus d’activité à gérer par des équipes déjà débordées, besoin urgent de renfort commercial et ADV ;

• Sous-effectif et discontinuités de service au sein du département ADV ;

• Turnover sur les postes ADV ; 

• Forte pénurie locale de recrutement : bassin d’emploi industriel en crise.

En attendant le recrutement de salariés en interne, la DRH de Zignago Vetro doit trouver, en urgence, une solution flexible qui lui permet d’activer des ressources de remplacement en ADV, immédiatement opérationnelles et expertes. Elle cherche une solution innovante (hors intérim) qui puisse répondre à une triple difficulté :

• Une période creuse (tout l’été) ;

• Une fonction ADV technique et experte ;

Une zone d’emploi en tension où il n’est pas évident de recruter.

Le besoin consistait à gérer toute la chaîne de production et à mettre en place des workflows en ADV et suivre le parcours fournisseur.

Face à ce besoin de remplacement et d’assistance urgent en ADV, Officéo a proposé à Zignago Vetro une solution clé en main de flexibilisation de ses fonctions ADV. La demande du client représente un réel défi pour Officéo car il s’agit d’un contexte doublement compliqué :

• Un besoin dans un bassin d’emploi pénurique et peu favorable pour le tertiaire ;
• Pendant une période creuse (vacances d’été).

La solution Officéo a toutefois pu relever le défi et su répondre efficacement au besoin du client grâce à son réseau de 6000 intervenants, partout en France, une continuité de service et une opérationnalité immédiate des deux ressources sur le poste. La solution Officéo est apparue au client comme une alternative plus agile et plus rapide que la contractualisation (CDD et intérim).

Pour relever ce défi, Officéo a déployé une solution qui s’appuie sur un service à la carte intégrant un squad de deux assistants ADV experts et autonomes (pour un équivalent temps plein). Les interventions se sont déroulées au début sur le site du siège France au Vieux-Rouen-sur-Bresle, puis en distanciel selon le souhait du client.

La solution est pilotée par un Account Manager dédié, accompagné d’un Customer Success Manager, chargés du suivi des missions, assurant la conformité aux exigences du cahier des charges et donc la satisfaction client selon les exigences opérationnelles.