Pour répondre à ces enjeux et ce besoin d’assistance urgent et saisonnier, Officéo a proposé à Campus Innovation Air Liquide une solution clé en main de flexibilisation de ses services ADV. Officéo s’est imposée comme une évidence pour le client car il s’agit d’une alternative plus agile et souple que la contractualisation (CDD et intérim).
Pour relever ce défi, une adaptation en temps réel aux besoins fluctuants et saisonniers du client était nécessaire. Officéo a donc déployé une solution qui s’appuie sur un service à la carte, s’ajustant à la hausse comme à la baisse d’une semaine à l’autre.
La solution intègre un squad de 2 ressources expertes (pour un équivalent temps plein), opérationnelles dès le début pour répondre à un besoin urgent. Les interventions se sont déroulées uniquement sur site selon le souhait du client.
La solution est pilotée par un Account Manager dédié, accompagné d’un Customer Success Manager, assurant à la fois la conformité aux exigences du cahier des charges, le management de chaque projet et donc la satisfaction client.
