Suite à une forte croissance d’activité et au départ d’une assistante ADV, Q-Park (groupe européen qui propose des solutions de stationnement et leader du secteur des parkings), se trouve confronté à trois problématiques au sein de son service ADV :

• Sous-effectif et discontinuités de service au sein de son service ADV ;

• Surcharge d’activité à gérer par des équipes déjà débordées qui ne sont plus en mesure d’absorber le flux entrant ;

• Secteur d’activité volatile, subissant de forts pics d’activité.

Le responsable Administration des Ventes doit ainsi trouver, en urgence, une solution modulable qui s’adapte à leur besoin et qui lui permet d’actionner rapidement des ressources opérationnelles et autonomes afin d’absorber ce surplus d’activité et libérer ses équipes.

Pour répondre à ces enjeux et ce besoin d’assistance urgent, une adaptation en temps réel lors des pics et creux d’activité était nécessaire. Officéo a proposé à Q-Park une solution clé en main de flexibilisation du volet administratif de ses fonctions ADV.

Pour relever ce défi, Officéo a déployé une solution qui s’appuie sur un service stop & go, s’ajustant à la hausse comme à la baisse pour s’adapter aux besoins du client. Elle intègre une ressource aux expertises adaptées et tout de suite opérationnelle. Les interventions se sont déroulées uniquement sur site selon le souhait du client.

La solution est pilotée par un Account Manager dédié au projet, accompagné d’un Customer Success Manager, assurant à la fois la conformité aux exigences du cahier des charges, le suivi des missions et la satisfaction client.