Enjeux stratégiques et objectifs fixés
Suite au départ de l’assistante ADV (l’occasion idéale pour repenser ce service), le CTIF (centre technique industriel de référence en métallurgie et transformation des métaux), se trouve confronté à des discontinuités de service et à une équipe débordée par des tâches chronophages qui polluent leur quotidien.
Le CTIF doit ainsi trouver, en urgence, une solution agile qui lui permet d’actionner des ressources opérationnelles et autonomes afin de libérer ses équipes et les positionner sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Sur une recommandation de leur confrère (le CETIM) et en s’inspirant de son modèle d’externalisation, la responsable du service client a exprimé ce besoin :
- Ne plus recruter en interne sur ce poste ;
- Opter pour une solution réactive qui puisse fournir un support rapidement opérationnel et prendre en main une mission indispensable à la bonne conduite de l’entreprise ;
Tester une solution innovante leur permettant de consolider leur volonté d’externaliser l’assistanat ADV sur la vente formation.
Le besoin opérationnel
Afin de continuer à vendre des formations et à fidéliser leurs clients industriels, le besoin opérationnel du CTIF consiste à externaliser la gestion des ventes de formation en assurant l’ensemble des tâches commerciales et administratives associées à cette fonction.
