Face à ces objectifs et ce besoin d’assistance urgent et de grande ampleur, Officéo a proposé à B.Braun une solution clé en main d’externalisation administrative en se conformant aux souhaits du client d’opérer via son système d’information pour assurer confidentialité et sécurité des données.
S’engageant sur des KPIs fixés par le client, Officéo a déployé une solution, avec obligations de résultats (délais de traitement, nombre de dossiers), qui s’est articulée autour de :
- Squad de 5 assistants aux expertises et compétences adaptées, opérationnels et autonomes dès le début. Les interventions se sont déroulées selon une organisation souhaitée par le client alternant travail à distance et sur site ;
- 1500 heures de travail délivrées sur les deux volets ;
- Account Manager dédié, toujours à l’écoute, assurant le bon suivi de la mission via des reportings hebdomadaires, le respect des délais et la satisfaction client.
