[Assistante administrative et commerciale] La fiche métier 💼

Qu’est ce qu’une assistante administrative et commerciale ? 

Le métier d’assistante administrative et commerciale consiste à apporter un soutien et une aide pour la direction commerciale. Son rôle est similaire à celui d’une secrétaire classique avec quelques tâches pointues dans le domaine commercial. En effet, une assistante administrative et commerciale est amenée à effectuer le traitement commercial des commandes des clients dans un but de qualité qui regroupe : le service, le coût et le délai.
Elle doit, par ailleurs, communiquer des informations sur les produits et les services de l’entreprise aux clients.

Quelles sont les tâches d’une assistante commerciale ?

Les tâches d’une assistante commerciale sont nombreuses et dépendent de l’entreprise dans laquelle elle exerce et de son secteur d’activité. De manière générale, l’assistante administrative et commerciale s’occupe des tâches suivantes :

• Suivre les commandes et les ventes et gérer la facturation et la livraison ;
• Gérer l’agenda et le planning des commerciaux ;
• Accueillir les clients et les informer des produits et des services ;
• Vendre les produits et les services aux clients ;
• Mettre à jour la base de données clients ;
• Gérer les plans de vente ;
• Faire des offres commerciales aux clients.

Ainsi, elle peut être le bras droit du responsable commercial, comme elle peut avoir des déplacements sur le terrain pour des missions commerciales. Tout cela dépend du niveau de responsabilité qui lui a été accordé par l’entreprise. 

Quel est le salaire d’une assistante administrative et commerciale ?

Le salaire moyen pour une assistante administrative et commerciale est aux alentours de 2000€ bruts par mois. 

Son salaire dépend néanmoins de plusieurs critères. En effet, en début de carrière l’assistante administrative et commerciale peut prétendre à 1800€ bruts mensuels. Avec les années d’expérience et les compétences acquises, son salaire influe et peut atteindre jusqu’à 2600€ bruts mensuels.
D’autres éléments comme le secteur d’activité de l’entreprise et les enjeux commerciaux peuvent interférer dans le salaire d’une assistante administrative et commerciale. 

Où travaille une assistance commerciale ?

Une assistante commerciale travaille principalement dans un bureau, derrière un ordinateur et un téléphone. Comme elle fait le lien entre les clients, les commerciaux de terrain et la direction, on la trouve dans presque tous les secteurs économiques.

Voici les principaux lieux où elle exerce :

• Les PME et grandes entreprises : Dans les secteurs industriels, de la tech, de la logistique ou des services, au sein d’un service commercial ou « administration des ventes » (ADV).
• Le commerce de gros et la distribution : Chez des fournisseurs ou des centrales d’achat qui gèrent de gros volumes de commandes et de livraisons.
• Les agences spécialisées : Dans l’immobilier, les assurances, les banques ou les agences de communication, où elle gère les rendez-vous et les dossiers clients.
• En télétravail : De manière totale ou partielle (hybride), car la saisie des commandes, le suivi des factures et la relation client par mail ou téléphone se font très bien à distance.

Quelles sont les compétences et qualités d’une assistante administrative et commerciale ?

Une assistante administrative et commerciale doit avant tout avoir une appétence pour le domaine commercial. Elle doit, par ailleurs, posséder des qualités et des compétences cruciales pour exercer ce métier :

Afin de devenir assistante administrative et commerciale, plusieurs formations peuvent être envisagées. Voici une liste, non exhaustive, des formations les plus courantes :

Niveau CAP / Bac

• CAP Employé administratif
• Bac professionnel Gestion-Administration
• Bac professionnel Métiers de l’accueil

Ces formations permettent d’acquérir les bases en gestion administrative, secrétariat et bureautique.

Niveau Bac +2

• BTS Gestion de la PME
• BTS Support à l’Action Managériale (SAM)
• BTS Assistant de gestion
• BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)

Ce niveau renforce les compétences en administration, relation client et gestion commerciale.

Niveau Bac +3 et plus

• Licence professionnelle en gestion administrative
• Licence en administration des affaires
• Licence ou Bachelor en commerce
• Licence en gestion des ressources humaines

Ces formations offrent une vision plus stratégique et polyvalente du poste.

Quels sont les avantages et inconvénients du métier d’assistante administrative et commerciale ?

Avantages du métier

• Polyvalence des missions : Un rôle varié mêlant administratif, commercial et relationnel, évitant la routine.
• Position centrale dans l’entreprise : Interface entre les équipes internes, les clients et les partenaires.
• Forte employabilité : Des besoins constants dans tous les secteurs d’activité et toutes tailles d’entreprise.
• Développement de compétences transversales : Organisation, communication, gestion du temps, relation client, outils bureautiques.
• Possibilités d’évolution : Vers des postes de coordination, d’office manager ou de fonctions commerciales ou RH.

Inconvénients du métier

• Charge de travail élevée : Multiplication des tâches et gestion des priorités parfois sous pression.
• Rôle parfois sous-valorisé : Un poste essentiel mais encore perçu comme un rôle de support.
• Gestion du stress : Délais serrés, urgences commerciales et exigences administratives.
• Dépendance aux autres services : Nécessité de composer avec des informations ou décisions externes.

Quelles évolutions de carrière pour une assistante administrative et commerciale ?

Polyvalente et au cœur des échanges internes comme externes, l’assistante administrative et commerciale peut faire évoluer sa carrière dans de nombreuses directions. Selon ses compétences, ses envies et les opportunités, elle peut viser des postes à responsabilités ou se spécialiser dans un domaine précis : 

Évolution hiérarchique

Des postes avec plus de responsabilités, d’encadrement ou de gestion :

• Assistante de direction : rôle stratégique, en lien direct avec la direction générale.
• Office manager : gestion globale de l’environnement de travail, avec des missions transverses (RH, achats, administratif).
• Responsable ADV (administration des ventes) : supervision des équipes ADV, gestion des litiges, relation grands comptes.
• Responsable administratif : encadrement de l’ensemble des fonctions administratives d’une structure.
• Manager de service client : pilotage d’équipes commerciales ou relation client, souvent en lien avec le marketing et les ventes.

Évolution en compétences

Des spécialisations vers d’autres métiers ou domaines connexes :

• Chargée de mission commerciale : plus d’autonomie, suivi de projets ou actions de développement commercial.
• Assistante RH : spécialisation dans le recrutement, la gestion du personnel ou la paie.
• Assistante juridique ou comptable : si formation complémentaire, orientation vers des secteurs plus techniques.
• Gestionnaire de projet : prise en main de projets transverses (notamment en PME).
• Commerciale terrain / sédentaire : évolution naturelle pour celles qui souhaitent se concentrer sur la vente pure.

Se lancer en freelance : astuces

Une alternative de plus en plus prisée pour gagner en autonomie est de se lancer en freelance.

Travailler comme assistante indépendante ou secrétaire freelance consiste à externaliser des services administratifs ou commerciaux pour le compte de plusieurs clients (TPE, PME, artisans, professions libérales). Cette option offre une grande flexibilité et la liberté de choisir ses missions.

Les clés pour réussir son évolution professionnelle

Pour franchir ces étapes et donner une nouvelle impulsion à sa carrière, plusieurs leviers peuvent être activés :

• La formation continue : essentielle pour se spécialiser (comptabilité, ressources humaines, droit social) ou pour maîtriser de nouveaux outils numériques (ERP, CRM complexes).
• La Validation des Acquis de l’Expérience (VAE) : une excellente démarche pour transformer des années de pratique sur le terrain en un diplôme ou un titre certifié officiel.
• Le développement des soft skills : les compétences comportementales comme le leadership, la gestion du stress, l’adaptabilité et l’intelligence émotionnelle sont cruciales pour prétendre à des postes d’encadrement.

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Le métier d’assistante se prête de plus en plus à l’exercice en freelance (micro-entreprise ou SASU). De nombreuses professionnelles choisissent de quitter le salariat pour se mettre à leur compte afin de choisir leurs horaires, travailler depuis chez elles en télétravail et diversifier leurs missions auprès de différents clients.

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Questions fréquentes