Pourquoi et comment le CMPP de la SNCF a flexibilisé 3 500 heures de secrétariat médical expert ?

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Contexte

Entité concernée

Le CMPP (Centre Médico-Psycho-Pédagogique) de la SNCF est une structure de soin et d’accompagnement qui dépend de l’Action Sociale de la SNCF. C’est un centre de consultation et de prise en charge ambulatoire qui s’adresse aux enfants et adolescents qui rencontrent des difficultés d’apprentissage, des troubles comportementaux ou linguistiques ou bien une souffrance psychologique.

Enjeux stratégiques et objectifs fixés

La SNCF désire pallier les arrêts maladie au sein du CMPP, et renforcer son secrétariat médical en continu. Ses besoins recoupent la gestion des agendas, de la facturation et des dossiers patients avec la rigueur exigée par le secteur. Face aux rigidités de l’intérim, la SNCF cherchait une solution sereine qui allie réactivité quasi immédiate et totale confidentialité.

Solution et déploiement opérationnel

Pour répondre à ces besoins, Officéo a proposé au CMPP de la SNCF une solution clé en main d’externalisation administrative. Officéo a su assurer une continuité de services face aux imprévus. La modulation des prestations a été garantie pour maintenir la pérennité de chaque mission.

Articulation de la solution Officéo :

• Un Account Manager dédié, assurant la conformité aux exigences du cahier des charges ainsi que la satisfaction client.

• Une solution fluide avec un management multi assistantes (sans impact RH) et un service maintenu même en cas de changement de profil en cours de mission.

• Un sourcing des meilleurs profils qui assure un service de qualité, au niveau des exigences.

Missions rendues

Garant du résultat auprès du CMPP de la SNCF, Officéo permet un management fluide sur les prestations suivantes :

Gestion de la facturation
Prise de rendez-vous bénéficiaires
Saisie et gestion des documents
Accueil physique des bénéficiaires

Pourquoi Officéo ?

Flexibilité totale

• Stop & Go à la demande

• Pas d’engagement de volume horaire ou de durée

• 0 contingence sociale

• Sans impact sur la masse salariale

Sourcing premium

• Talents experts sélectionnés pour votre projet

• Immédiatement opérationnels sur site ou à distance

• Intervenants qualifiés aux références établies

Fiabilité reconnue

• 0 rupture de charge : continuité de service assurée en toutes circonstances

• Démarrage rapide : < 7 jours

• Pilotage des prestations : un Account Manager Officéo dédié

Résultats

Le secrétariat du CMPP gagne 3 500 heures de service continu et expert

Plus de 3 500 heures assurées par Officéo sur un an et demi.
Continuité de service garantie grâce à une réactivité immédiate et un remplacement de profils en moins de 48h.
Expertise démultipliée par l’hybridation des compétences d’un binôme d’assistants.