La SNCF
Le CMPP de la SNCF est composé d’une équipe pluridisciplinaire dans un environnement où la gestion des dossiers médicaux impose une confidentialité et une rigueur absolues.
Pour pallier des absences de longue durée, la solution Officéo a été choisie afin d’assurer la gestion administrative et l’accueil du centre.
Officéo (O.) : Dans quel contexte avez-vous fait appel à Officéo ?
SNCF : Notre service, composé de professionnels de santé et de soins, accueille des enfants et leurs parents. Ce secteur d’activité exige une rigueur et une confidentialité totales. Nous cherchions donc un partenaire de confiance et avons ainsi fait appel à Officéo pour renforcer notre équipe de secrétariat au sein du CMPP, principalement en palliatif d’arrêts maladie. Concrètement, vous êtes intervenus à raison de 5 jours par semaine sur une période d’un an et demi, et étiez chargés de la gestion des agendas, de la facturation et des dossiers patients.
O : Pourquoi avoir choisi Officéo plutôt qu’une autre solution ?
SNCF : Pour la stabilité. L’intérim est beaucoup plus rigide avec en plus une sorte d’insécurité : la personne peut partir pour une autre mission ou un CDI. Avec Officéo, on rentre dans une proposition à la fois plus souple et plus fiable. C’est beaucoup plus serein dans notre fonctionnement car cela garantit une vraie continuité de service. C’est le « plus » de votre prestation. D’autre part, il y a une grande réactivité du service : chaque fois qu’on a eu un besoin, vous y avez répondu de façon très rapide, presque dans la journée.
O : Que vous apporte notre solution au quotidien ?
SNCF : Une flexibilité et une souplesse indispensables. Dès qu’il y a un souci, les Customer Success sont présents et vous trouvez des solutions immédiatement. On a pu expérimenter des petits accrocs inhérents aux ressources humaines, mais ça s’est toujours très bien soldé et on a toujours trouvé une solution dans la foulée. C’est un partenariat de confiance et de respect où l’on s’appelle immédiatement s’il y a un sujet. On a aussi eu l’opportunité de s’améliorer ensemble au fur et à mesure de la collaboration.
O : Pourquoi recommanderiez-vous Officéo aujourd’hui ?
SNCF : Pour la qualité des assistantes, qui sont sérieuses et consciencieuses, mais surtout parce que vous êtes un vrai partenaire. Il n’y a pas de situation de blocage, on trouve toujours des accords tripartites (entre l’intervenant, vous, le tiers de confiance et nous). Aussi pour le côté humain : c’est une collaboration basée sur une relation de confiance. On gagne un temps précieux car vous connaissez nos besoins et vous assurez un suivi qui permet de régler les problèmes sans que cela devienne douloureux. Cerise sur le gâteau : avec votre solution, plus aucun processus de recrutement chronophage. C’est un gain de temps précieux : si l’on devait faire une offre de poste, attendre les réponses et gérer les candidatures, ce serait beaucoup plus long.
✨ La solution Officéo ✨Pionnier et leader français de l’Office Management à la demande, Officéo est un prestataire de services spécialisé dans l’assistance administrative aux entreprises. Grâce à son réseau d’indépendants experts, sublimé par sa technologie, Officéo propose un service ultra-flexible et sans engagement. Plus fiable que le freelancing en direct, plus expert que l’intérim et surtout plus agile que le salariat (comparatif 👉ici), Officéo libère les forces vives de votre organisation de leur pollution administrative pour vous permettre de vous focaliser sur l’essentiel. |
