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Comment faire de l’externalisation un atout pour votre entreprise ?

externalisationLes sociétés sont constamment en quête de solutions pratiques pouvant les aider à optimiser leurs rendements. Elles doivent trouver le moyen de gagner du temps, de se focaliser sur leur cœur de métier et de faire des économies sur les coûts.

Je souhaite externaliser une fonction support

Elles externalisent alors les tâches chronophages et à faible valeur ajoutée comme la gestion administrative. Cependant, réussir une opération d’externalisation des services et bénéficier de tous ses avantages n’est pas très simple. Voici quelques conseils pratiques qui sauront certainement aider dans l’atteinte des objectifs d’outsourcing ou de sous-traitance d’activités.

Anticiper ses besoins et les définir

Le recours à une solution stratégique d’externalisation d’activités doit se faire avec un certain recul. Le chef d’entreprise doit prendre le temps de comprendre le fonctionnement de sa société avant d’adopter une solution d’infogérance.

Il lui faut alors cibler son cœur de métier, connaitre ses ressources et faire le tour de ses résultats. Cette pratique lui permet de détecter les tâches chronophages et à faible valeur ajoutée pouvant être confiées à des sous-traitants. Le donneur d’ordre doit aussi définir ses réelles attentes vis-à-vis du prestataire extérieur. Les besoins de l’entreprise dans la gestion de la logistique et des bulletins de paie par exemple définissent alors les enjeux de l’externalisation

Choisir les missions à externaliser

L’univers de l’externalisation couvre plusieurs activités, mais il est serein de conserver la gestion de certaines tâches en interne. Pour choisir celles à déléguer à un professionnel, le donneur d’ordre peut commencer à établir une liste des missions qui demandent beaucoup de temps et de ressources matérielles et humaines, mais qui rapportent peu (production de contenus, conditionnement, archivage, etc.).

Une seconde liste fait le tour des tâches qui exigent des compétences spécifiques non disponibles en interne (activité logistique, stratégie marketing, etc.). Enfin, il faudra mettre en place une troisième liste destinée à la détermination des missions sur lesquelles il faut se concentrer, accorder plus de temps. 

Établir un cahier de charges

La rédaction d’un cahier de charges s’impose, quelle que soit la mission à externaliser. Pour une politique d’externalisation réussie, ce document réunit toutes les informations relatives aux tâches déléguées aux freelances (matériels humains et matériels, rôles, etc.).

Il faut aussi mentionner leur degré et ordre de priorité. Précis, le cahier de charges fait le tour des réelles attentes du donneur d’ordre vis-à-vis des prestataires. Les deux parties seront certaines d’être sur la même longueur d’onde durant le processus d’externalisation.

Bien choisir le prestataire extérieur

Le choix du prestataire externe est une étape cruciale pour jouir des atouts des pratiques d’externalisation. Il faut alors commencer par comparer le cahier de charges aux prestations offertes par les différents profils disponibles sur le marché de l’outsourcing.

Il serait fâcheux de confier des services administratifs à un prestataire qui n’a pas le savoir-faire requis pour les assurer.

L’expérience du prestataire ainsi que ses compétences sont à prendre en compte. Sur le marché de l’externalisation, le bon prestataire est celui qui jouit de plusieurs années d’expérience. Il sera alors en mesure de mettre à profit des compétences pointues acquises au fil de ses années d’exercice.

Pour s’assurer de la qualité des prestations offertes en matière de gestion des ressources par exemple, le donneur d’ordre peut demander à consulter les références du prestataire offshore. Il peut alors entrer en contact avec les anciens clients de son sous-traitant pour obtenir leurs avis ou témoignages. 

Avant tout choix du prestataire pour une externalisation du travail, il sera nécessaire de visiter les locaux du prestataire. L’entreprise donneuse d’ordre s’assure alors de contrôler la qualité de la technologie qui sera employée dans la réalisation des missions déléguées. Elle en profite pour rencontrer la main d’œuvre qui s’occupera des tâches.

Établir le contrat d’externalisation de services

Généralement complexe, le contrat des opérations d’externalisation exige une attention particulière dans sa rédaction. Il est en réalité indispensable de mettre en place un contrat solide qui regroupe toutes les clauses sur lesquelles reposera la collaboration. Ce document, capital, doit ainsi contenir une définition claire et précise des services délégués. Le lieu d’exécution doit aussi être mentionné.

Le contrat de sous-traitance doit faire mention du sort des logiciels et des équipements de l’entreprise cliente. En la matière, plusieurs cas de figure peuvent se présenter. Le donneur d’ordre peut décider de conserver ses équipements en permettant au prestataire tiers de les utiliser en interne.

Il peut les transférer vers les locaux du prestataire. Dans ces cas, les deux parties conviennent des conditions de maintenance ou de remplacement des équipements. La société commanditaire peut aussi décider de désactiver les équipements en interne s’ils ne sont plus à utiliser pour d’autres missions.

Les contrats d’externalisation doivent aussi définir les délais de réalisation de chaque mission, les tarifs, la législation à respecter en cas de litiges et la dimension sociale du projet d’outsourcing. Le document peut préciser les conditions d’évaluation du prestataire et la durée du test.

Il est en effet serein de tester les compétences du prestataire et sa réactivité sur une certaine période avant de procéder à une conclusion définitive du contrat.

Se réorganiser en interne

Confier tout ou partie des services qui étaient gérés en interne bouleverse le fonctionnement et les habitudes de la société. Il faudra alors prévoir la réorganisation optimale des activités. Il est certain que du personnel disponible aura moins ou presque plus de charges. Les employés doivent être redirigés vers les missions conservées en interne afin de maximiser le rendement de la société. 

Mettre en place un comité de pilotage et de suivi

Les tâches administratives externalisées doivent être réalisées avec le professionnalisme suivant les détails du cahier des charges. Pour s’en assurer, la mise en place d’un comité de pilotage sera nécessaire. Composé des collaborateurs des deux parties, le comité surveille les services ou produits réalisés par le prestataire et s’assure que les standards de performances sont respectés. 

Préparer le backsourcing

En matière d’externalisation du service, il est impératif de miser sur la sécurité. Le prestataire peut se révéler peu fiable. La société donneuse d’ordre peut alors décider de rompre la collaboration. Pour éviter de se retrouver subitement avec des tâches qui risquent de bouleverser son nouveau mode de fonctionnement.

La stratégie de backsourcing ou de réversibilité permet alors de traiter en interne les missions réinternalisées avant de trouver la bonne formule pour les réintégrer en interne ou les externaliser de nouveau.

Pour bénéficier de tous les atouts d’une externalisation d’activités, il faudra veiller à la réussite de l’opération. Cela passe par le bon choix du prestataire, la rédaction du contrat d’externalisation et la mise en place d’un comité de surveillance entre autres aspects détaillés plus haut.


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