Tout comprendre sur l’externalisation commerciale en vidéo

Vous souhaitez développer votre activité, augmenter votre chiffre d’affaires mais vous peinez à recruter des commerciaux pour vendre votre service ? Votre équipe commerciale est submergée par le travail et les délester de leur charge administrative serait bienvenu ? L’externalisation commerciale permet justement à votre organisation de déléguer la totalité, ou certaines, de ses fonctions commerciales et de recentrer ses efforts sur le cœur de son activité. Cette solution offre un avantage concurrentiel indéniable pour les entreprises qui l’adoptent.

Dans cet article, nous définirons le périmètre d’action de l’externalisation commerciale, les différentes manières de l’opérer et les avantages qu’elle peut apporter. Nous vous guiderons aussi pour externaliser vos activités de la manière la plus judicieuse.

Qu’est-ce que l’externalisation commerciale ?

L’externalisation commerciale consiste pour une entreprise à déléguer ses fonctions commerciales, en totalité ou en partie, à un tiers.
C’est une stratégie qui permet d’atteindre trois objectifs :

• Pallier le manque de compétences en interne ;
• Entamer une politique de réduction des coûts ;
• Organiser le suivi de ses performances commerciales.

En permettant d’atteindre efficacement et à moindre coûts les objectifs commerciaux, l’externalisation s’avère être un levier de croissance performant.

Il existe deux moyens pour une entreprise de déléguer son externalisation :

Délégation du cœur de l’activité commerciale

L’organisation peut choisir de déléguer uniquement les activités « dites » cœur de métier des commerciaux comme la prospection sortante, la participation à des salons d’affaires, la gestion de portefeuilles clients, la présentation de produits et la négociation des ventes, la mise en place de KPI…

C’est la manière d’externaliser qui impacte directement le chiffre d’affaires puisque votre force de vente et donc votre rentabilité est entre les mains du prestataire.

Plusieurs prestataires peuvent prendre en charge le cœur de l’activité commerciale d’une entreprise  :

• Un commercial en freelance ;
• Une agence de prospection ;
• Une agence d’intérim ;
• Une entreprise prestataire de services qui travaille avec des freelances.

Délégation des fonctions administratives commerciales

L’organisation peut choisir de venir assister ses commerciaux en déléguant uniquement ses fonctions commerciales « supports » comme la préparation de devis, rédaction et l’envoi des contrats commerciaux, le suivi des commandes et de facturation, le traitement des relances… Celles-ci sont totalement administratives et chronophages pour les commerciaux, mais pourtant essentielles pour fluidifier les processus de ventes.

Cette manière d’externaliser a un impact indirect sur le chiffre d’affaires de l’entreprise : en effet, des process huilés et sans charge administrative superflue permettent à vos commerciaux d’exceller, et donc d’augmenter vos recettes.

Ces fonctions supports peuvent être déléguées à :

• Un assistant ADV freelance ;
• Une agence d’intérim ;
• Une entreprise prestataire de services administratifs.

Ainsi, certains prestataires pourront prendre en charge la totalité des fonctions commerciales de votre structure si vous le souhaitez, tandis que d’autres assureront uniquement des misions administratives afin de décharger l’équipe commerciale. C’est le cas d’Officéo, qui propose un service d’externalisation administrative des fonctions support du pôle commercial.

5 avantages apportés par l’externalisation

L’externalisation commerciale est un moyen pour les entreprises de favoriser leur croissance et d’améliorer leur rentabilité. Elle repose sur cinq avantages que nous allons voir en détail par la suite : la mise en place d’indicateurs de performance, l’accès à une expertise spécialisée, la flexibilité et fiabilité de la solution, et la variabilisation des coûts.

KPI scalables

Scaler vos données commerciales (taux de transformation, d’upsell, d’inbound, d’outbound…) et fixer des objectifs est crucial pour faire évoluer votre entreprise en appliquant des politiques commerciales ciblées sur vos buyer persona. L’externalisation permet de définir des indicateurs clés de performance (KPI) alignés avec les objectifs de l’entreprise et facilement adaptables à l’évolution du marché et de vos besoins. En travaillant avec des prestataires expérimentés, vous bénéficiez d’outils performants et d’une vision axée sur la scalabilité et l’interprétation de vos datas commerciales, garantissant une optimisation continue des résultats.

Expertise spécialisée

Collaborer avec un prestataire externe, c’est accéder à des compétences commerciales aguerries et à une connaissance approfondie de votre secteur de vente et de votre marché cible. Les prestataires disposent des derniers outils avancés (CRM, Backoffice…).

Flexibilité

Le métier de commercial ne prend pas de pause, encore plus si vous êtes un grand groupe. Ainsi, la disponibilité des commerciaux doit être la plus large possible, parfois même en dehors des horaires d’ouverture des locaux. En faisant appel à un prestataire celui-ci est payé au livrable ou à l’heure passée, ce qui permet un emploi beaucoup plus flexible qu’avec un salarié en CDI/CDD.

De le même façon, une entreprise qui choisit d’externaliser uniquement ses fonctions commerciales supports n’a pas besoin de faire appel à un temps plein. Le prestataire adapte le volume horaire au temps de travail.

Fiabilité

Les meilleurs prestataires sont transparents avec le client et assurent la continuité de service, ce qui permet d’éviter de dépendre d’un seul et unique opérateur mais aussi de garder un œil sur l’évolution de vos activités commerciales.

Variabilisation des coûts

L’externalisation est une solution sans gestion RH, ce qui fait que vous n’avez de coûts de recrutement, de formation, d’intégration ou de turn-over à assumer. Etant donner que le prestataire ne fait pas partie de votre masse salariale (contrat de prestation et non de travail), l’entreprise n’a pas à payer de charges patronales ni d’avantages salariaux (tickets restaurant, congés…).

Toutefois, malgré ces bénéfices, l’externalisation commerciale comporte des risques qu’il est important de comprendre pour éviter les pièges potentiels

Les risques et inconvénients de l’externalisation commerciale

Confier l’un de ses services à un prestataire qui n’est pas interne à l’entreprise peut engendrer des risques :

• Perte de contrôle sur le pilotage de vos activités commerciales ;
• Vol ou perte de données confidentielles ;
• Dépendance au prestataire ;
• Difficultés de communication.

Choisir un prestataire fiable, recommandé par une pluralité d’entreprise peut aider à anticiper ce genre de risques.

Quel est le tarif d’une externalisation commerciale ?

Pour des tâches commerciales de base, comme la prospection téléphonique, la prise de rendez-vous, ou la gestion de leads, les tarifs tournent généralement autour de 20 à 50 euros HT de l’heure.

Pour des services commerciaux plus spécialisés, tels que la gestion de campagnes marketing complexes, le développement de stratégies commerciales, ou l’analyse de marché approfondie, les coûts sont naturellement plus élevés. Comptons des tarifs allant de 40 à 70 euros HT de l’heure.

Pour des tâches administratives telles que la préparation des devis, la gestion des bases de données ou encore la gestion des relations clients, il faudra compter entre 20 et 50 euros HT de l’heure.

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Qu’en est-il d’Officéo ?

Vous êtes une PME ou une grande entreprise et votre pôle commercial est en souffrance à cause des tâches administratives, telles que la gestion des litiges, le suivi des commandes et la préparation des devis. Les raisons ? Un pic d’activité ou une mauvaise gestion. De plus, générer du chiffre d’affaires tout en s’occupant de la partie administrative peut parfois devenir éreintant pour vos commerciaux ; car bien que chronophages, ces tâches sont un pivot dans le processus de fidélisation du client sur le long terme.

Afin de remédier à cela, nous vous proposons une solution clé en main ultra flexible, reposant d’une part sur les compétences d’une assistante qualifiée et experte, et d’autre part sur un suivi en continu tout au long du processus. Déléguez ainsi toutes les missions administratives relatives au pôle commercial, et œuvrez en toute légèreté sur ce que vous faites le mieux : booster vos ventes !

Officéo c’est la solution sans engagement, sans embauche et sans coûts masqués, avec un déploiement possible sous 48h. Tout au long du processus, vous êtes en contact permanent avec un de nos Customer Success Manager, à l’écoute et réactif qui évalue vos besoins et s’assure de votre pleine satisfaction. Que demander de plus ?

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Témoignage de Laëtitia Maussant, responsable comptabilité générale et d’établissement chez Saint-Gobain et cliente Officéo

O. : Comment quantifiez-vous ce qu’Officéo vous a apporté ?

L.M. : Avoir une collaboratrice extérieure à la société a une influence bénéfique sur les employés internes. Ils se comportent mieux avec elle. La charge de travail est également mieux gérée. Sur des tâches très consommatrices de temps, Officéo me permet de gagner 30 % sur mon temps de travail.

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Et comment ça marche concrètement ?

Une solution sans engagement où vous ne payez que ce que vous consommez !

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