Luc Lacroute, directeur relations clients et partenaires chez 3V Finance
Luc Lacroute est Directeur Relations Clients et Partenaires chez 3V Finance, l’éditeur de la solution de trésorerie experte en gestion des risques financiers. Une société qui a pour objectif d’aider les entreprises à maîtriser leur résultat financier et à piloter leur stratégie financière afin de sécuriser leur gestion des risques. Elle est considérée parmi les leaders dans son domaine avec une présence en Europe et à l’international.
Officéo (O.) : Comment avez-vous découvert notre solution ?
Luc LACROUTE (L. L.) J’ai découvert Officéo par le bouche-à-oreille. Elle nous a été recommandée par nos clients qui proclamaient qu’il s’agit d’une solution innovante, ultra-flexible et efficace, qui n’a rien à voir avec l’intérim qui, lui, oblige à passer par l’étape de contractualisation avec l’intervenant.
Habituellement on passe par des sociétés de recrutement et c’est pas toujours évident de tomber sur le bon profil dans le secteur de la finance, d’autant plus qu’on n’a pas de service RH donc on doit s’occuper nous-même du recrutement et surtout trouver du temps pour le faire.
On connaît la mécanique de recrutement via un intermédiaire (cabinet de recrutement ou intérim), mais la solution Officéo est nouvelle et se distingue notamment par sa mise en place ultra-rapide.
O. : Pourquoi faire appel à Officéo ? Réponse à un besoin urgent ou externalisation à plus long terme ?
L. L. : C’était, en effet, pour répondre à une urgence mais aussi et surtout pour une réorganisation interne puisque 3V Finance est en phase de forte croissance. La charge de travail a triplé ; j’ai un suivi des factures de plus en plus important. Or, ce n’est pas le cœur de mon métier de directeur des relations clients. Je ne peux pas m’occuper de ça et il a fallu donc vite trouver une solution.
On avait auparavant une assistante de direction qui s’occupait de la facturation mais cela ne comblait pas tous nos besoins. Les tâches ne se résument pas à “faire que de la facturation”, c’est aussi comprendre l’avenant au contrat qui est fait, car un client chez nous évolue souvent. Il peut par exemple prendre un logiciel, puis souscrire à de nouvelles fonctionnalités. Il faut donc être très attentif quant aux contrats afin d’en cerner les tenants et aboutissants ainsi qu’être à l’aise avec les chiffres et pourcentages.
Sachant ce périmètre très vaste, la définition du poste à pourvoir est restée irrésolue pendant un moment. C’est pourquoi on a fait appel à Officéo qui nous a tout de suite, avec tant d’efficacité, proposé un profil qualifié qui convenait parfaitement !
O. : Selon vous, quels sont les avantages de notre solution d’externalisation administrative ?
L. L. : D’abord, on ne savait pas vers quel profil nous tourner : une assistante de direction, un profil comptable ou un Office Manager plus polyvalent ? Idem en termes de qualifications, on recherchait un profil qui répond à plusieurs critères : bilingue, littéraire maîtrisant les règles orthographiques pour la rédaction des contrats, juridique, comptable pour gérer la facturation…
Tout était confus ! Il n’est pas facile de définir un poste quand on ne sait pas réellement quel profil conviendrait le mieux.
Premier avantage : Officéo nous a proposé un service sur-mesure grâce à ses compétences et son expertise. Aujourd’hui, grâce à vous, on a défini et créé exactement le poste qu’on voulait et auquel vous avez répondu avec un profil expert adéquat.
Deuxième avantage : consiste en la flexibilité de l’offre Officéo avec la possibilité de réajuster les missions selon notre besoin et notre charge de travail. Chose que l’on ne retrouve pas dans l’intérim, qui nous contraint d’engager pour une certaine durée et selon un volume important. Par ailleurs, les profils proposés sont beaucoup moins pointus que via votre solution.
En outre, dans notre société et dans le secteur de la finance de manière générale, on est des experts dans un marché de niche et c’est justement la raison pour laquelle nos clients nous choisissent. Donc, on n’en attend pas moins de nos prestataires !
Résultat : un gain de temps, une flexibilité et une définition de poste sans aucune gestion RH.
O. : Recommanderiez-vous Officéo ?
L. L. : Je recommande bien évidemment Officéo pour la qualité de son service qui ressort dans son suivi de clientèle. On voit bien à quel point Officéo se soucie du bon déroulement de la mission et de la satisfaction de son client.
Si nos besoins ont changé aujourd’hui à cause d’une réinternalisation de certaines compétences, il n’a pas été facile de se passer d’Officéo tant on était bien servis !
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