[Assistante commerciale] RĂŽle, salaire, missions đ
L’assistante commerciale joue un rĂŽle crucial en soutenant l’Ă©quipe de vente. Bien plus qu’une simple interface entre l’entreprise et le client, elle reprĂ©sente le pivot autour duquel tourne la rĂ©ussite commerciale grĂące Ă son aide au niveau de la gestion administrative des ventes ou encore la prĂ©paration des devis. Dans cet article, nous explorons ce mĂ©tier en dĂ©tail.
Sommaire
- Qu'est-ce que le métier d'assistante commerciale ?
- Quelles sont les missions dâune assistante commerciale ?
- Quel est le salaire d'une assistante commerciale ?
- Quelles sont les compĂ©tences dâune assistante commerciale ?
- Quels sont les outils Ă maĂźtriser en tant quâassistante commerciale ?
- Comment devenir assistant commercial ?
- OĂč peut exercer l'assistante commerciale ?
- Quelles sont les Ă©volutions professionnelles possibles pour une assistante commerciale ?
- Rejoignez l'équipe Officéo !
- Questions fréquentes
[VIDEO] Assistant commercial – La fiche mĂ©tier
Qu’est-ce que le mĂ©tier d’assistante commerciale ?
Afin dâatteindre leurs objectifs, les entreprises ont souvent recours Ă un acteur incontournable : lâassistante commerciale. Encore appelĂ© secrĂ©taire ou auxiliaire commercial, cette professionnelle est chargĂ©e de rĂ©aliser plusieurs missions relatives Ă la gestion des stocks et la commercialisation des produits et services. Pour une entreprise de grande ou petite taille, une assistante commerciale joue un rĂŽle essentiel et intervient dans la mise en Ćuvre des processus de distribution, ou plus simplement la vente des produits.
Ainsi, elle simplifie la gestion des opĂ©rations et augmente l’efficacitĂ© des collaborateurs. Elle agit comme un lien essentiel entre lâentreprise et ses clients. Son travail est essentiel pour soutenir les ventes et renforcer les relations clientĂšles, tout en jouant un rĂŽle clĂ© dans le dĂ©veloppement stratĂ©gique des activitĂ©s commerciales.
Les missions d’une assistante commerciale sont multiples et variĂ©es et recoupent principalement deux volets : administratif et commercial. Nous vous avons prĂ©parer une liste non exhaustive :
Missions Ă tendance commerciale
- Accueil téléphonique et physique des clients et des fournisseurs ;
- Gestion des clients : création et mise à jour des fichiers clients, gestion des réclamations et des litiges, suivi des paiements ;
- Préparation des devis et des propositions commerciales ;
- Suivi des dossiers commerciaux : relance des clients potentiels, gestion des opportunités commerciales ;
- Préparation des supports de vente : brochures, présentations PowerPoint, etc ;
Missions Ă tendance administrative
- Gestion des stocks : suivi des entrées et des sorties de stocks, commande de nouveaux produits, gestion des inventaires ;
- Facturation : établissement des factures, relances des clients impayés, encaissement des chÚques et des virements ;
- Organisation de rĂ©unions et d’Ă©vĂ©nements ;
- Gestion de l’agenda du responsable commercial.
- Classement et archivage des documents ;
Les missions d’une assistante commerciale peuvent varier en fonction de la taille de l’entreprise, du secteur d’activitĂ© et du poste occupĂ©.
Le salaire d’un assistant commercial dĂ©bute entre 2000 et 2200 euros brut par mois. En fin de carriĂšre, le salaire peut monter jusqu’Ă 3300 euros bruts par mois.
Ce salaire peut varier, en plus de l’expĂ©rience, en fonction des responsabilitĂ©s, du secteur d’activitĂ©, de la localisation gĂ©ographique du poste et de l’entreprise.
Un assistant indĂ©pendant est gĂ©nĂ©ralement payĂ© Ă la prestation, entre 30 et 50 euros de l’heure. Le coĂ»t d’un assistant commercial freelance coĂ»te en gĂ©nĂ©ral 20% de plus qu’un CDI, mais ce dernier doit sâacquitter dâune taxe Ă©quivalente Ă 20 % de son chiffre dâaffaires, bientĂŽt portĂ©e Ă 26 %, au titre des cotisations sociales versĂ©es Ă lâURSSAF.
Il faut Ă©galement savoir que lorsqu’une entreprise embauche un freelance, elle ne paye pas de charges patronales.
Quelles sont les compĂ©tences dâune assistante commerciale en entreprise ?
Les assistantes commerciales doivent évidemment posséder des compétences techniques, mais aussi des compétences personnelles :
Compétences techniques
- MaĂźtrise des outils bureautiques comme Word, Excel, PowerPoint, et les outils de gestion de la relation client (CRM).
- Connaissances en gestion commerciale, comprenant les processus de vente, le suivi des commandes, la facturation, et la gestion des stocks.
- Notions de comptabilité pour la gestion des factures et le suivi des paiements.
- CompĂ©tences linguistiques en français et en anglais, avec la possibilitĂ© d’autres langues Ă©trangĂšres.
Compétences interpersonnelles
- CapacitĂ©s de communication efficaces, tant Ă©crites quâorales.
- Sens de l’organisation et rigueur, permettant de gĂ©rer plusieurs tĂąches simultanĂ©ment et de respecter les dĂ©lais.
- CapacitĂ© d’analyse et de synthĂšse pour traiter et interprĂ©ter les informations.
- RĂ©sistance au stress pour maintenir la performance sous pression.
- QualitĂ©s relationnelles notables, telles que l’amabilitĂ©, la courtoisie et la capacitĂ© Ă instaurer un climat de confiance avec les clients et les fournisseurs.
Outils de gestion de la relation client (CRM)
Ces outils aident à gérer les données clients, suivre les interactions et évaluer les performances commerciales. Parmi les plus utilisés, on trouve :
- Salesforce
- HubSpot
- Pipedrive
- Zoho CRM
- Microsoft Dynamics 365
Outils de communication et de collaboration
Ces outils facilitent la communication avec les collĂšgues, clients, et fournisseurs. Les plus courants incluent :
- Les messageries Ă©lectroniques comme Outlook et Gmail ;
- Les messageries instantanées telles que Slack et Microsoft Teams ;
- Les plateformes de visioconférence type Zoom et Google Meet ;
- Les réseaux sociaux tels que LinkedIn et Twitter ;
- Les services de partage de fichiers dont les plus répandus sont Dropbox et Google Drive.
Outils de productivité
Utilisés pour la gestion du temps, des tùches, et des projets, ces outils incluent :
- Les calendriers : Google Agenda, Outlook.
- Les listes de tĂąches : Todoist et Trello.
- Les gestionnaires de projet : Asana et Basecamp.
- Les outils de prise de notes : Evernote et OneNote.
Il est impératif de suivre une formation afin de devenir assistant commercial. Le diplÎme du BAC est requis. AprÚs quoi, vous pouvez suivre une formation de deux ans ou plus dans un établissement de formation ou dans une école de gestion et de commerce.
Les formations adĂ©quates sont celles qui offrent un diplĂŽme dans le secteur de la vente, du marketing ou encore du commerce comme :Â
- Un DUT technique en commercialisation ;
- Un DUT en gestion administrative et commerciale des organisations ;
- Un BTS en Management Commercial Opérationnel (MCO) ;
- Un BTS en assistance et gestion de PME ;
- Un BTS dâassistant manager ;
- Un BTS en NĂ©gociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC).
Cependant, si vous le souhaitez, il est possible de continuer Ă la fin des deux annĂ©es de formation post-BAC. Vous pouvez toujours poursuivre avec une licence professionnelle ou un master, si vous souhaitez postuler pour des postes Ă plus haute responsabilitĂ©.Â
OĂč peut exercer l’assistante commerciale ?
Une assistante commerciale peut exercer dans de nombreux environnements professionnels, car sa fonction est transversale et utile Ă diffĂ©rents secteurs. Voici les principaux lieux et contextes dâexercice :
- Entreprises commerciales et industrielles : pour gérer la relation clients, les devis, les commandes et le suivi administratif des ventes.
- PME et start-up : oĂč il joue souvent un rĂŽle polyvalent, Ă la fois administratif, commercial et parfois marketing.
- Grandes entreprises : au sein dâun service ADV (Administration des ventes) ou dâun dĂ©partement commercial structurĂ©.
- Secteur du e-commerce : gestion des ventes en ligne, suivi logistique et service client.
- Cabinets de services (conseil, communication, immobilier, intĂ©rim) : oĂč lâassistant commercial soutient les Ă©quipes de vente et la prospection.
- Salons professionnels et foires : organisation logistique et suivi des prospects gĂ©nĂ©rĂ©s par lâĂ©vĂ©nement.
En rĂ©sumĂ©, lâassistant commercial peut travailler dans tous les secteurs dâactivitĂ©, dĂšs lors quâil y a un service de vente, de relation client ou de gestion commerciale.
Vers quels métiers et secteurs puis-je me diriger ?
En effet, lâexpĂ©rience nâintervient pas seulement par rapport au salaire brut, mais Ă©galement dans le changement de poste. Sâil est performant et efficace, lâassistant commercial peut se voir attribuer plus de responsabilitĂ©s au sein du mĂȘme service commercial ou dans une autre sociĂ©tĂ©. Il peut ainsi Ă©voluer vers les postes tels que :
- Attaché de commerce ;
- Responsable des ventes ;
- Responsable de la clientĂšle ;
- Commercial de terrain ;
- Chargé de la gestion commerciale ;
- Responsable marketing ;
- Directeur commercial ;
- Assistant freelance.
Par oĂč commencer sa voie vers lâindĂ©pendance ?
Afin de sâinstaller en tant quâassistant indĂ©pendant ou assistant freelance vous devez suivre certaines Ă©tapes nĂ©cessaires :
- Une formation sur un domaine particulier ou un aspect non maßtrisé ;
- Une étude de marché pour votre projet ;
- Une Ă©tude Ă©conomique qui comprend un business plan et un plan financier ;
- Lâachat du matĂ©riel nĂ©cessaire ; ordinateur, imprimante, etc. ;
- Le choix du statut juridique (micro-entrepreneur gĂ©nĂ©ralement) et lâenregistrement auprĂšs de lâURSSAF ;
- Le lancement de lâactivitĂ© et la prospection pour avoir des clients.
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Vous ĂȘtes Ă la recherche dâune mission prĂšs de chez vous en tant qu’assistant commercial ? OfficĂ©o est le 1er service spĂ©cialisĂ© dans l’assistance administrative et l’Office Management des professionnels. En qualitĂ© d’assistant(e) administratif(ive), vous vous rĂ©alisez dans des missions de secrĂ©tariat indĂ©pendant, selon vos compĂ©tences, et vos disponibilitĂ©s, partout en France.
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- D’avoir la possibilitĂ© de constituer un portefeuille de clients sans prospecter, correspondant Ă vos compĂ©tences, et prĂšs de chez vous.
- De rejoindre une communautĂ© de plus de 6 000 intervenants, un rĂ©seau de plus de 2 000 clients, avec une gestion d’activitĂ© simplifiĂ©e, sĂ©curisĂ©e, au moyen d’outils simples.
Devenez un expert valorisé et soyez maßtre de votre activité professionnelle !
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RĂ©capitulons
â Quel est le rĂŽle d’un assistant commercial dans une entreprise ?
En entreprise, le rĂŽle de ce dernier est d’apporter un soutien administratif et opĂ©rationnel aux Ă©quipes de vente. Cela peut ainsi inclure la gestion des commandes, le suivi des clients ou encore la prĂ©paration des documents commerciaux.
đĄ Quelle Ă©volution pour une assistante commerciale ?
AprĂšs quelques annĂ©es d’expĂ©rience, cette derniĂšre peut se tourner vers des postes Ă haute responsabilitĂ© tels que chef de projet commercial ou encore responsable des ventes. L’assistante commerciale peut Ă©galement se lancer dans le freelance.
đ Quel diplĂŽme pour ĂȘtre assistant ?
Un diplĂŽme de niveau Bac Ă Bac+2 est souvent requis. Les formations telles que les BTS Assistant de gestion PME-PMI, Assistant de Manager ou encore le DUT Gestion Administratives et Commerciale sont pertinentes.
Pour aller plus loin
