Il est indéniable que le bon fonctionnement d’une entreprise n’est pas sans une bonne gestion commerciale. C’est un service clé de l’entreprise.

L’objectif d’un dirigeant d’entreprise est de « vendre ». Ses produits ou services doivent être rentables afin de générer un chiffre d’affaires suffisant pour couvrir les charges afférentes et son revenu. Pour y arriver, il doit mettre en place une stratégie commerciale capable d’impacter l’ensemble de sa gestion administrative et commerciale.

Une bonne gestion commerciale en entreprise, organisée et maîtrisée est synonyme de pérennité pour la firme. Découvrez les enjeux de celle-ci dans cet article !

Qu’est-ce que la gestion commerciale?

Il s’agit de l’ensemble d’outils et de processus visant à optimiser les relations commerciales et le cycle des ventes au sein d’une firme. La gestion administrative et commerciale est la colonne vertébrale de toute entreprise. Sa première vocation est d’exécuter, de prévoir et développer la vente de biens et de services.

La gestion administrative et commerciale concerne les processus permettant de gérer et de suivre les étapes d’une relation client, allant de  la facturation au suivi de livraisons en passant par les relances client et bien d’autres aspects. Le but principal de la gestion commerciale est de réaliser, planifier et développer la vente de biens ou de services.

Elle comprend toutes les tâches liées aux activités commerciales de l’entreprise. Elle vous permet de définir des stratégies visant à fixer les prix de vente, à en suivre l’évolution et à recueillir des informations sur les clients et les fournisseurs de votre entreprise. La gestion commerciale inclut également la prévision, l’exécution et le suivi des ventes, vous permettant de définir des niveaux de rentabilité et de durabilité future.

L’importance et les avantages de la gestion commerciale

La gestion commerciale permet non seulement de mieux gérer la relation client, mais aussi d’améliorer l’efficacité et la productivité des services de l’entreprise (RH, Service Client, Logistique, etc.). Grâce à la gestion commerciale, les entreprises peuvent :

• Mener des négociations commerciales personnalisées et efficaces en enregistrant les interactions avec les prospects, clients et partenaires.
• Mieux gérer les prospects, les leads ainsi que les partenariats,
• Répondre rapidement aux problèmes des clients en traitant efficacement les informations et en comprenant mieux les profils et les besoins des clients.
• Suivre, reprendre, analyser et automatiser des actions spécifiques
• Améliorer les produits et services offerts.
• Satisfaire et fidéliser les clients existants
• Mieux comprendre et analyser son activité (évolution des ventes clients)
• Optimiser tout ces aspects à l’aide de logiciels dédiés

Quels sont les meilleurs logiciels de gestion commerciale sur le marché ?

Un bon logiciel CRM (Customer Relationship Management) aide à standardiser les processus commerciaux et analyser des données phares. Son usage favorise le fonctionnement de la société et son organisation. Par le biais de celui-ci, on peut également produire des pièces commerciales (devis, bons de livraisons et de commandes, factures etc.). Ainsi, les commerciaux se libèrent de ces tâches chronophages. Il sert aussi à générer des fiches pour les fournisseurs, prospects et clients (coordonnées, historique des échanges, modalités de paiement). Résultat : l’entreprise gagne en temps et en argent !

C’est un fait : pour avoir un système de gestion administrative et commerciale efficace, il faut passer obligatoirement par un logiciel gratuit ou payant.
Voici un comparatif des principaux logiciels disponibles sur le marché sur vous aider à choisir le plus adapté à vos besoins :

Quels sont les métiers de la gestion commerciale ?

Les métiers de la gestion commerciale englobent un large éventail de rôles et de responsabilités au sein d’une entreprise. Ces métiers se concentrent sur la gestion des activités commerciales, des ventes, de la relation client et de la performance commerciale.

Voici quelques métiers courants dans le domaine de la gestion commerciale :

1. Responsable commercial : ce professionnel est chargé de superviser l’ensemble des activités commerciales de l’entreprise. Il définit les objectifs de vente, élabore des stratégies pour atteindre ces objectifs, gère les équipes de vente et entretient des relations avec les clients clés.
2. Chef de produit : ce métier consiste à développer et à gérer un portefeuille de produits ou de services. Le chef de produit réalise des études de marché, définit la stratégie de positionnement, gère le cycle de vie des produits, fixe les prix et travaille en étroite collaboration avec les équipes de vente et de marketing.
3. Responsable des ventes : chargé de superviser et de coordonner les activités de vente au sein d’une organisation. Il veille à ce que les objectifs de vente soient atteints, développe des plans d’action, forme les équipes de vente, évalue les performances et identifie de nouvelles opportunités commerciales.
4. Responsable des relations clients : ce métier se concentre sur la gestion des relations avec les clients existants. Le responsable des relations clients travaille en étroite collaboration avec les clients pour comprendre leurs besoins, résoudre leurs problèmes, assurer leur satisfaction, favoriser la fidélisation et identifier de nouvelles opportunités de vente.
5. Analyste commercial : il analyse les données commerciales pour identifier les tendances, évaluer les performances, prévoir les ventes futures et recommander des actions stratégiques. L’analyste commercial utilise des outils d’analyse et de reporting pour fournir des informations pertinentes aux décideurs commerciaux.
6. Responsable des opérations commerciales : concerne la gestion des opérations quotidiennes liées à la vente, telles que la gestion des commandes, la logistique, l’administration des ventes et la gestion des stocks. Le responsable des opérations commerciales veille à ce que toutes les activités se déroulent efficacement pour garantir la satisfaction des clients et l’optimisation des processus.

Ces métiers de la gestion commerciale nécessitent des compétences telles que la connaissance approfondie du marché, la capacité à analyser les données commerciales, d’excellentes compétences en communication, une orientation client et une capacité à travailler en équipe. Ils offrent des opportunités d’évolution et de développement professionnel dans de nombreux secteurs et peuvent jouer un rôle clé dans la croissance et la réussite d’une entreprise.

Quels sont les grands axes de la gestion commerciale ?

La gestion commerciale est un sujet clé pour toute entreprise qui cherche à maximiser ses profits et à atteindre ses objectifs de vente. Les grands axes de la gestion commerciale sont la définition de la stratégie commerciale, la gestion de la relation client, la gestion des ventes et des achats, et la gestion des équipes commerciales.

La définition de la stratégie commerciale est un processus qui consiste à déterminer les objectifs de l’entreprise en matière de vente, à identifier les marchés cibles, à élaborer des plans d’action pour atteindre ces objectifs, et à évaluer les résultats obtenus. Cela implique également une analyse approfondie du marché, de la concurrence, des tendances du secteur et des besoins des clients.

La gestion de la relation client est un autre aspect important de la gestion commerciale. Elle consiste à établir et à maintenir des relations positives avec les clients, à comprendre leurs besoins et leurs préférences, à leur fournir un service de qualité, et à répondre rapidement à leurs demandes. Cela peut inclure des activités telles que le marketing direct, les enquêtes auprès des clients, le service après-vente, et la gestion des plaintes.

La gestion des ventes et des achats est également cruciale pour le succès commercial. Elle implique la planification et l’exécution de stratégies pour augmenter les ventes, améliorer les marges bénéficiaires, réduire les coûts d’achat, et gérer efficacement les stocks. Cela peut inclure des activités telles que l’analyse des données de vente, la négociation avec les fournisseurs, l’optimisation des processus d’achat et de livraison, et la gestion des retours.

Enfin, la gestion des équipes commerciales est essentielle pour assurer une coordination efficace entre les différents départements commerciaux d’une entreprise. Cela implique de recruter et de former du personnel compétent, d’établir des objectifs clairs pour chaque membre de l’équipe, d’assurer une communication ouverte et transparente entre les membres de l’équipe, et d’évaluer régulièrement les performances individuelles et collectives.

Comment optimiser sa gestion commerciale ?

L’optimisation de la gestion commerciale constitue un élément fondamental pour la réussite et la croissance de toute entreprise. Une gestion commerciale efficace permet de maximiser les profits, d’améliorer la productivité et de garantir la satisfaction des clients.

Voici quelques conseils pour vous aider à optimiser votre gestion commerciale :

• Analysez votre processus existant : la première étape vers une gestion commerciale optimisée consiste à évaluer votre processus actuel. Identifiez les points faibles, les inefficacités et les lacunes potentielles dans votre système ;
• Utilisez un logiciel de gestion commerciale : investir dans un logiciel de gestion commerciale robuste peut considérablement simplifier vos opérations. Ces outils automatisent de nombreuses tâches, telles que la gestion des stocks, la facturation, et le suivi des ventes, ce qui permet d’économiser du temps et de réduire les erreurs humaines ;
• Optimisez votre gestion des stocks : gardez un contrôle précis de vos stocks pour éviter les pénuries ou les excédents. Utilisez des techniques de gestion des stocks telles que la méthode FIFO (premier entré, premier sorti) pour minimiser les coûts ;
• Automatisez les processus de vente : automatisez autant que possible vos processus de vente, y compris la gestion des leads, les devis, et les commandes. Cela permettra à votre équipe de vente de se concentrer sur la conclusion des ventes plutôt que sur la paperasserie ;
• Établissez des indicateurs de performance clés (KPI) : définissez des KPI pour suivre et mesurer la performance de votre gestion commerciale. Les KPI peuvent inclure le taux de conversion, la marge bénéficiaire, le chiffre d’affaires par client, et d’autres métriques pertinentes ;
• Formez votre équipe : assurez-vous que votre personnel est bien formé et compétent dans les processus de gestion commerciale. La formation continue est essentielle pour s’adapter aux évolutions du marché et des technologies ;
• Surveillez la concurrence : gardez un œil sur les pratiques de gestion commerciale de vos concurrents. Vous pourriez apprendre des stratégies efficaces ou identifier des domaines où vous pouvez vous démarquer ;
• Sollicitez les commentaires des clients : écoutez les retours de vos clients et tenez compte de leurs suggestions pour améliorer votre gestion commerciale. Une approche axée sur le client peut renforcer la fidélité et la satisfaction de la clientèle.

En suivant ces conseils, vous serez en mesure d’optimiser votre gestion commerciale et d’améliorer la rentabilité de votre entreprise. N’oubliez pas que l’adaptabilité est essentielle, car les besoins de votre entreprise peuvent évoluer avec le temps. Restez attentif aux tendances du marché et aux nouvelles technologies pour rester compétitif dans votre secteur d’activité.

Pourquoi externaliser sa gestion commerciale en entreprise ?

 

La gestion administrative et commerciale consiste à accomplir des tâches qui reviennent sans cesse, alors qu’elles demandent un maximum d’attention et de suivi. Les erreurs commises peuvent être fatales pour le bon fonctionnement de l’entreprise.

Tout chef d’entreprise qui se respecte se focalise sur les tâches à réelle valeur ajoutée et délègue les tâches administratives et de la gestion commerciale à un prestataire de services. C’est une étape importante de la phase de production dans l’entreprise qu’il ne faut pas négliger.
Néanmoins, certains sujets relatifs à la gestion commerciale en entreprise sont délicats et sensibles. Il faudrait donc les confier à une personne à qui le dirigeant peut accorder sa confiance. Il n’est pas toujours facile pour lui de déléguer ces tâches pour de nombreuses raisons:

• Difficulté de trouver une personne fiable ;
• Difficulté de connaître les réelles compétences de cette dernière ;
• Difficulté de savoir si elle peut maîtriser parfaitement les enjeux de l’entreprise et remédier à ses problématiques.

Bref, une personne qui cumule les trois critères mentionnés ci-dessus est une vraie perle rare.

Comment la trouver, si elle existe ? Avec une entreprise dédiée dans ce domaine, les choses sont plus simples. Ces professionnels de l’administratif connaissent sur le bout des doigts les problématiques et les enjeux de la gestion commerciale en entreprise. Ils se basent sur des technologies innovantes et sont soumis à une charte déontologique imposée. Le fait d’externaliser la gestion commerciale est un gage de sécurité, d’efficacité et de fiabilité. La solution est, de fait, de plus en plus prisée par les entreprises.

Ce qu’on appelle force de vente externalisée permet d’optimiser les coûts financiers, d’augmenter la productivité, d’éviter les processus de recrutement, de disposer de plus de ressources et d’anticiper les mouvements du marché de l’entreprise.

De plus, créer un poste et intégrer un nouveau salarié impliquent des frais fixes, tout comme des démarches administratives lourdes. Le temps pour la formation et le suivi manquent en période de forte activité ou d’autres activités stratégiques et opérationnelles peuvent être prioritaires. Officéo l’a bien compris.

Faire le choix de soulager votre service d’ADV administration des ventes lors des périodes de forte activité, c’est choisir de vous décharger de contraintes parfois lourdes pour profiter d’un service professionnel de qualité.

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Pourquoi choisir Officéo pour mon externalisation de gestion commerciale ?

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Comment ça marche ?

Conçue pour qu’elle soit experte, moins coûteuse que l’intérim, plus fiable qu’un freelance en direct et plus souple qu’un CDD, notre solution d’assistance administrative s’engage à vous satisfaire en toutes circonstances. Faites-nous confiance, et choisissez à présent de vous recentrer sur ce que vous faites de mieux : votre métier.

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Questions fréquentes