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Quel est le rôle d’un service contentieux ?

Le service contentieux a pour rôle la prise en charge des problématiques clients et fournisseurs. Relance clientlitiges avec un fournisseur, cette administration s’occupe de trouver une solution et du suivi des dossiers de recouvrements amiables. Le service contentieux permet ainsi à une entreprise d’éviter l’accumulation d’importants retards de paiement et de créance.

Souvent le service de recouvrement contentieux est composé d’experts juridiques tel qu’un juriste, travaillant en collaboration avec le service clientèle et comptable. Certaines entreprises peuvent faire appel à des organismes extérieurs pour les assister comme un cabinet juridique, un juriste contentieux ou bien une société de recouvrement.

Un chargé de recouvrement s’occupe des différentes procédures de contentieux comme la relance commerciale. Il peut également gérer un contentieux administratif, bancaire ou fiscal.

Recouvrement amiable
Prêt à crier sur tous les toits que vous êtes endetté ? Pas sûr, mais mieux vaut garder son sang-froid et rester en termes courtois avec ses créanciers, quelle que soit la situation… Ou la somme!

Généralement, la gestion des contentieux s’affaire à trois fonctions.

  1. La première est la relance commerciale désignant toutes les actions en lien avec les clients ou les fournisseurs.
  2. Le service de recouvrement s’adonne à la résolution des réclamations et contestations clients, au respect des délais de paiement et de la relances téléphoniques ou par courriers de factures impayées.
  3. Si cette phase n’est pas payante, le service engage l’étape du recouvrement amiable.

Ce dernier correspond à la mise en garde du débiteur par une lettre de mise en demeure du débiteur. Le but de cette phase est d’éviter toute procédure judiciaire.

Le recouvrement judiciaire est le derniers recours dans les dossiers contentieux. Pour cette étape, le recours à un huissier peut-être sollicité. Des actions contraignantes sont engagées telles que l’injonction de payer et assignation. En cas de fort désaccord entre l’entreprise et le payeur, le service peut être envoyé un avis de poursuite par un huissier de justice.

Cependant l’intention principale du service contentieux est de conserver une entente cordiale avec les clients.

Les principaux services de contentieux en France

Voici les coordonnées et les numéros de téléphone des principaux services de contentieux des banques, établissements de crédit et des opérateurs téléphoniques :

Le service contentieux de SFR
  • Le service client est joignable par téléphone au 1023, de 8h à 22h.
  • Le service contentieux est joignable par courrier postal à l’adresse suivante : SFR Service Clients, TSA 10101 69947 LYON CEDEX 20
Le service contentieux de la Caisse d’Épargne
  • Les réclamations sont à déposer en agence, à l’adresse correspondant à l’agence référente du compte concerné.
  • Le service relations clientèle est joignable par voie postale à l’adresse suivante : Caisse d’Épargne Ile-de-France, Service Relations Clientèle, 26/28 rue Neuve Tolbiac – CS 91344 – 75 633 PARIS CEDEX 13, ou par téléphone au 09 69 36 27 38.
Le service contentieux de LCL
  • Le service client est joignable par téléphone au 0 800 202 800, de 8h à 22h.
  • Pour écrire à une agence LCL et transmettre une demande, sur le site officiel de la banque, sélectionnez « Trouver une agence » pour contacter la plus proche par voie postale. Toute réclamation au siège sociale est à envoyer à : LCL, 18 rue de la République, 69 000 Lyon.
Le service contentieux de la Banque Postale
  • Le service client est joignable à l’adresse suivante : La Banque Postale – Service SRP, 11 rue Bourseul, 75 900 Paris Cedex 15. Déjà client, l’adresse figurant en haut de votre relevé de compte indique comment joindre ce service.
  • Le service contentieux est joignable par téléphone au 09 69 39 99 98.
Le service contentieux de la BNP Paribas
  • Toute réclamation peut être adressée par téléphone au 34 78 ou au 34 77.
Le service contentieux d’Orange
  • Le service contentieux est joignable au 39 00.
  • Le service des réclamations est accessible depuis l’espace client personnel. Pour tout recours supplémentaire, l’adresse postale à joindre est la suivante : Service National Consommateurs Orange, 33 734 Bordeaux Cedex 9.

 

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Pour en savoir plus

Les généralités sur le recouvrement amiable 
La procédure de recouvrement amiable 

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