Quel est le rôle d’un service contentieux ?

Le service contentieux a pour rôle la prise en charge des problématiques clients et fournisseurs. Relance client, litiges avec un fournisseur, cette administration s’occupe de trouver une solution et du suivi des dossiers de recouvrements amiables. Le service contentieux permet ainsi à une entreprise d’éviter l’accumulation d’importants retards de paiement et de créance.

Souvent le service de recouvrement contentieux est composé d’experts juridiques tel qu’un juriste, travaillant en collaboration avec le service clientèle et comptable. Certaines entreprises peuvent faire appel à des organismes extérieurs pour les assister comme un cabinet juridique, un juriste contentieux ou bien une société de recouvrement.

Un chargé de recouvrement s’occupe des différentes procédures de contentieux comme la relance commerciale. Il peut également gérer un contentieux administratif, bancaire ou fiscal.

Généralement, la gestion des contentieux s’affaire à trois fonctions.

1. La première est la relance commerciale désignant toutes les actions en lien avec les clients ou les fournisseurs.
2. Le service de recouvrement s’adonne à la résolution des réclamations et contestations clients, au respect des délais de paiement et de la relances téléphoniques ou par courriers de factures impayées.
3. Si cette phase n’est pas payante, le service engage l’étape du recouvrement amiable.

Ce dernier correspond à la mise en garde du débiteur par une lettre de mise en demeure du débiteur. Le but de cette phase est d’éviter toute procédure judiciaire.

Le recouvrement judiciaire est le derniers recours dans les dossiers contentieux. Pour cette étape, le recours à un huissier peut-être sollicité. Des actions contraignantes sont engagées telles que l’injonction de payer et assignation. En cas de fort désaccord entre l’entreprise et le payeur, le service peut être envoyé un avis de poursuite par un huissier de justice.

Cependant l’intention principale du service contentieux est de conserver une entente cordiale avec les clients.

Les principaux services de contentieux en France

Voici les coordonnées et les numéros de téléphone des principaux services de contentieux des banques, établissements de crédit et des opérateurs téléphoniques :

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