Catherine Cardoen, Responsable Relation Client et Marketing au Cetim
Catherine Cardoen, Responsable Relation Client et Marketing au Cetim, institut technologique labellisé Carnot et membre de l’Alliance Industrie du Futur, est le centre technique d’expertise mécanique français. Outil R&D de 6500 entreprises mécaniciennes.
Catherine Cardoen nous raconte sa relation avec Officéo et pourquoi elle s’est tournée vers notre solution. Découvrez les résultats obtenus en faisant appel à Officéo, leader français de l’externalisation administrative sans engagement.
Officéo (O.) : Depuis quand et dans quels buts Officéo vous accompagne ?
C.C. : J’ai commencé à utiliser officéo depuis plusieurs années, ça doit faire au moins plus de dix ans. Notre service achats m’a recommandé les services d’Officéo pour des missions d’aide à la saisie et d’enregistrement dans notre base de données.
Je consomme Officéo quotidiennement pour plusieurs types de missions.
- Une mission au quotidien avec un assistant qui nous aide sur la partie enregistrement et mise à jour de la partie CRM ;
- Des projets plus ponctuels comme la caractérisation de bases de données, le phoning, etc.
O. : Pourquoi la solution Officéo ?
C.C. : Je fais appel à officéo pour plusieurs raisons :
- Réactivité et écoute du besoin : pour des demandes internes urgentes où je dois mettre en place un plan d’action de manière très rapide, Officéo me permet de répondre en volume de ressources nécessaires et me propose des intervenants en parfaite adéquation avec mon besoin ;
- Intervenants experts : j’ai toujours eu des personnes curieuses, à l’écoute, agiles et rigoureuses parce que l’une des qualités demandées dans le travail de la base de données c’est la rigueur. J’arrive à avoir tout cela en un seul endroit : Officéo !
O. : Concrètement, que vous a apporté Officéo ?
C.C. : Pour avoir quelques chiffres sur la première action que nous avons menée. A noter que le phoning était une interaction qui était intégrée à un parcours client plus important.
L’ensemble des actions menées nous a permis d’atteindre un taux de transformation (des appels téléphoniques en rendez-vous) de 20%, qui est un très bon taux.
O. : Pourquoi recommanderiez-vous Officéo ?
C.C. : Quand j’ai des nouveaux projets à gérer je sais que j’ai l’appui d’Officéo. Officéo est devenue un réflexe dans mon quotidien et dans le montage de mes projets.
Je recommande cette solution pour plusieurs raisons :
- Investissement des équipes ;
- Réactivité, agilité et rigueur.
Je souligne, en revanche, qu’il faut également un investissement du côté du client puisque c’est un partenariat qu’on met en place. Il faut donc que les deux parties soient extrêmement investies si l’on veut avoir une mission réussie.
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