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Quel processus automatiser avec la Robotic Process Automation ?

comment automatiser tache en entrepriseL’intelligence artificielle est sur toutes les lèvres. Tout le monde cherche à utiliser l’IA pour améliorer ses process, parmi ceux qui en ont saisi les enjeux. Pourtant, comment décharger ses collaborateurs des tâches rébarbatives et chronophages efficacement ? Comment choisir les bons processus à automatiser ? Voici un aperçu des processus les plus pertinents si vous souhaitez lancer un projet d’automatisation des tâches dans votre entreprise.

Pourquoi opter pour la RPA dans ses process répétitifs ?

Vous avez sans doute une fois déjà eu ce sentiment, à la fin de la journée, d’avoir uniquement exécuté les mêmes tâches, sans en comprendre le but ou l’importance. Si ces tâches répétitives sont nécessaires, il y a de fortes chances pour qu’elles empiètent aussi sur votre temps. Du temps perdu pour le développement de votre activité ou votre cœur de métier.

Avant de détailler les fonctions automatisables, avec des exemples, rappelons les résultats possibles grâce à la RPA :

  1. Uniformiser les systèmes de communications et renforcer la coordination entre les collaborateurs ;
  2. Améliorer la responsabilité des collaborateurs, prendre des décisions éclairées par des données fiables ;
  3. Minimiser les coûts, les erreurs et les oublis en substituant la vulnérabilité humaine à la précision d’une machine.
  4. Garder une vue d’ensemble sur les processus opérationnels.
  5. Simplifier la validation des actions menées.

L’automatisation des tâches : quelles fonctions sont concernées ?

Logistique et achats

L’automatisation des tâches permet une accélération des étapes de gestion de la chaîne d’approvisionnement. Elle permet également d’améliorer le time-to-market.

Exemple de processus à automatiser en logistique et achats

  • La gestion de l’entrepôt, avec un logiciel WMS (Warehouse Management System) ;
  • L’utilisation de chariots élévateurs autonomes ;
  • Le suivi des véhicules et l’optimisation des itinéraires avec une navigation en GPS ou des TMS (Tansport Management System).

RH

Les données sensibles des employés à traitées sont prises en charge par la RPA. Les tâches répétitives confiées à un assistant virtuel permet une plus grande vitesse d’exécution, une limitation des risques d’utilisation de données et une meilleure satisfaction employé.

Exemple de processus à automatiser en RH

  • Rationalisation des feuilles de temps et réservations ;
  • Automatisation de la gestion des arrêts de travail ;
  • Création plus efficace de rapports ;
  • Automatisation des variations de la paie.

DSI

Les équipes IT deviennent plus productives, sont déchargées de certaines tâches et augmentent leur disponibilité. Les missions demandant leur expertise sont traitées plus efficacement.

Exemple de processus à automatiser à la DSI

  • Outils de tests spécialisés pour simuler le comportement d’utilisateurs et outils de scripting pour automatiser des activités simples ;
  • Recours à l’automatisation du cycle de développement logiciel ;
  • Création de robots en lien avec l’outil ITSM (IT Service Management). Les tâches automatisées sont le renouvellement du mot de passe utilisateur. La génération de tickets via des mails ou de workflows de commandes est aussi possible. La recherche automatique de dossier client lors d’une prise d’appel est aussi faisable avec l’automatisation.

Support client

Les centres d’appel et help-desk traitent chaque jour un gros volume de demandes. Les bots permettent d’accéder aux informations nécessaires plus rapidement. Le traitement des données est fait directement dans la base de données.

Exemple de processus à automatiser sur le support client

  • Automatisation du suivi des réclamations clients ;
  • Implantation d’un agent conversationnel virtuel pour les questions les plus fréquentes ;
  • Automatisation de l’analyse des scripts des conseillers et retranscription écrite.

 

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