Quel est le rôle d’une secrétaire commerciale ?

La secrétaire commerciale (ou assistant commercial) assure le lien entre l’entreprise, ses clients et l’équipe de vente. Contrairement au secrétariat classique, une dimension « business » s’ajoute aux tâches administratives : gestion des devis, suivi des commandes et relances clients font partie de son quotidien.

Quelles sont les missions d’une secrétaire commerciale ?

Le quotidien d’une secrétaire commerciale est rythmé par une grande variété de tâches :

• Gestion administrative : accueil physique et téléphonique, traitement et rédaction de courriers et gestion d’agendas.
• Support aux commerciaux : prise de rendez-vous, mise à jour du CRM (logiciel de gestion client), préparation des dossiers de prospection, élaboration des devis, enregistrement des commandes et facturation.
• Suivi client : gestion des litiges, mise à jour de la base de données (CRM) et relances des impayés.

Quelles sont les compétences d’une secrétaire commerciale ?

Pour exceller à ce poste, il faut savoir jongler entre savoir-faire technique et qualités humaines.

Savoir-faire (Hard Skills)

• Maîtrise parfaite des outils bureautiques (Pack Office, logiciels de gestion commerciale) ;
• Excellentes capacités rédactionnelles (orthographe irréprochable) ;
• Maîtrise d’une ou plusieurs langues étrangères (très souvent l’anglais).

Savoir-être (Soft Skills)

• Sens du service : une attitude positive face aux clients ;
• Organisation : savoir gérer les priorités dans l’urgence ;
• Diplomatie : garder son calme lors de réclamations clients.

Quelle formation pour accéder au métier ?

S’il est possible d’accéder au métier avec un niveau Bac (Bac Pro AGOrA), les recruteurs privilégient de plus en plus les profils Bac+2.

1. BTS Gestion de la PME (ex-Assistant de Gestion PME-PMI).
2. BTS Support à l’Action Managériale (SAM).
3. BUT Techniques de Commercialisation (TC).
4. Titre Professionnel (TP) de secrétaire assistant(e) médico-social ou commercial, idéal pour la formation continue.

Combien gagne une secrétaire commerciale ?

En France, le salaire d’une secrétaire commerciale varie selon l’expérience et la région :

• Débutant : entre 1 600 € et 1 800 € brut par mois.
• Confirmé : jusqu’à 4 000 € brut par mois, parfois complété par des primes d’objectifs commerciaux.

Le travail s’effectue généralement en bureau avec des horaires réguliers, bien que les périodes de clôture commerciale puissent engendrer des pics d’activité.

Perspectives d’évolution et secteurs qui recrutent

Le métier offre de réels débouchés. Presque tous les secteurs ont besoin de ce profil : automobile, bâtiment, industrie, ou encore agences immobilières.

Après quelques années, une secrétaire commerciale peut naturellement évoluer vers des postes de :

• Assistante de direction ;
• Responsable de l’administration des ventes (ADV) ;
• Commerciale sédentaire ou de terrain.

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