[Assistant ADV] ➤ Fiche métier : salaire, évolutions et plus !
L’assistant ADV (Administration des Ventes) joue un rôle d’interface entre les clients, les équipes commerciales et les services logistiques au sein d’une organisation. Chargé de la gestion des commandes, du suivi des livraisons, et de la coordination avec les différents services, l’assistant ADV assure le bon déroulement du processus de vente. Il contribue directement à la satisfaction client et à la performance globale de l’organisation, devenant ainsi un pivot important pour cette dernière. Le métier d’assistant ADV vous intéresse ? Officéo vous dit tout dans cet article. Restez avec nous !
Sommaire
- Qu'est-ce qu'un assistant ADV ?
- Les missions d'un gestionnaire ADV
- Combien touche une assistante ADV ?
- Quelles formations pour devenir gestionnaire ADV ?
- Quelles sont les compétences et qualités requises pour un assistant ADV ?
- Dans quel secteur un assistant ADV peut-il exercer ?
- Trouvez un poste d'assistant d'administration des ventes
- Questions fréquentes
Vidéo] 2 min pour tout savoir sur le métier d’assistant ADV
Un assistant d’administration des ventes (aussi appelé gestionnaire ADV) a pour rôle d’administrer le pôle commercial d’une entreprise. Son métier consiste à prendre en charge la gestion des dossiers clients et fournisseurs, édite les factures, prépare les commandes…
Ainsi, nous détaillerons tout au long de cet article les missions quotidiennes d’un assistant ADV, ses compétences requises, son salaire ou encore le parcours à suivre ainsi que les évolutions possibles.
Qu’est-ce qu’un assistant ADV ?
Un assistant ADV (administration des ventes) est un professionnel qui assure la communication avec les clients, gère les réclamations et veille à leur satisfaction. Tout comme le gestionnaire de facturation, il est garant du bon fonctionnement de la facturation et des devis clients mais aussi de la prévoyance des contentieux. En jouant un rôle clé dans la coordination des opérations de vente et le soutien administratif, l’assistant ADV contribue à l’efficacité et à la performance globale de l’entreprise.
Les missions d’un gestionnaire ADV
L’assistant ADV est le point de liaison entre les clients, les fournisseurs, et les différents fonctions internes. Ses tâches principales incluent :
- Gestion des commandes clients : cela comprend la réception et la saisie des commandes, le suivi de ces commandes pour vérifier la disponibilité des produits, les prix et les conditions de vente. De plus, l’assistant ADV s’occupe de la préparation des documents commerciaux nécessaires tels que les bons de commande, de livraison et les factures ;
- Gestion des stocks : l’assistant gère le suivi des stocks et déclenche les réapprovisionnements, afin de maintenir l’équilibre entre les quantités physiques et comptables ;
- Gestion de relation client : cette tâche implique de donner des bonnes informations aux clients, le traitement des réclamations et des litiges, ainsi que la participation à des initiatives de fidélisation ;
- Communication et reporting : l’assistant élabore des tableaux de bord et des rapports pour aider la direction à suivre l’activité commerciale et prend part à la communication régulière avec d’autres fonctions de l’entreprise comme la production, la logistique ou encore le marketing.
- Gestion des tâches administratives : il s’agit ici de la gestion des archives, la mise à jour des fichiers clients et fournisseurs.
Combien touche une assistante ADV ?
Le salaire d’une assistante d’administration des ventes débute aux alentours des 1 800 € bruts par mois. Une assistante expérimentée peut gagner entre 2 600 € et 3 200 € brut par mois.
Rémunération d’un assistant adv freelance
En général, une prestation de service administratif, type administration des ventes, est facturée entre 20 et 50 euros de l’heure HT. Il existe aussi des tarifs à la tâche, au mois, ou encore au forfait.
Le freelance fixe lui même ses prix, par l’intermédiaire d’un devis avec son client.
A noter que le travailleur indépendant est imposé par l’URSSAF, il doit donc payer des cotisations en fonction de son activé.
Quelles formations pour devenir gestionnaire ADV ?
Le métier d’assistant d’administration des ventes est accessible par divers parcours de formation, adaptés aux différents niveaux d’études et objectifs professionnels :
Niveau Bac + 2 :
- BTS MCO (Management Commercial Opérationnel) : forme des techniciens supérieurs pour des fonctions commerciales et administratives, abordant la gestion des commandes, et la logistique.
- BTS NDRC (Négociation et digitalisation de la Relation Clients) : se concentre sur les techniques de vente et la relation client, préparant à des rôles en BtoB ou BtoC.
- DUT Gestion Logistique et Transport : offre une formation en gestion des flux physiques et des approvisionnements, incluant la gestion de la commande et la relation client.
Niveau Bac + 3 :
- Licence Pro Commerce et Gestion des Ventes : destinée à former des professionnels capables de gérer tout le processus commercial.
- Licence Pro Gestion des Achats et Logistique : développe des compétences en gestion des achats et approvisionnements, utiles pour les ADV.
Formations courtes et spécialisées :
- Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) ADV : ce certificat de niveau Bac + 1 permet d’acquérir des compétences techniques et opérationnelles en ADV, accessible par la formation continue ou l’apprentissage.
- Titre Professionnel Assistant(e) Import-Export : de niveau Bac + 2, il est idéal pour les ADV en commerce international, renforçant les qualifications en gestion internationale des commandes, procédures douanières et communication interculturelle.
Quelles sont les compétences et qualités requises pour un assistant ADV ?
Compétences techniques :
- Maîtrise des outils informatiques : usage quotidien de logiciels de gestion commerciale (tels que Sage 50cloud Ciel ou encore Microsoft Dynamics 365), de traitement de texte, et de CRM est crucial.
- Connaissances en comptabilité et gestion : nécessaires pour la saisie des commandes, la préparation des factures, et le suivi des stocks.
- Compréhension des processus de l’entreprise : connaissance approfondie des produits, des services, et des rouages de l’entreprise.
Compétences relationnelles :
- Communication efficace : capacité à communiquer clairement et diplomatiquement avec les clients, les fournisseurs, et au sein de l’équipe.
- Sens du service client : à l’écoute des besoins des clients, répondant rapidement et résolvant les problèmes efficacement.
- Esprit d’équipe : collaboration étroite avec les autres services, contribuant à une synergie d’équipe.
Qualités personnelles :
- Rigueur et organisation : gestion précise des commandes, des stocks et de la documentation.
- Résistance au stress : capacité à rester performant sous pression et à gérer les situations stressantes.
- Autonomie et initiative : aptitude à travailler de manière indépendante et à prendre des décisions.
- Polyvalence : adaptabilité à différentes tâches et implication dans divers projets.
Dans quel secteur un assistant ADV peut-il exercer ?
L’assistant ADV peut exercer son activité sous différentes formes, selon son besoin de sécurité, de flexibilité ou d’indépendance. Chaque statut présente ses avantages et ses inconvénients, impactant la stabilité de l’emploi, les conditions de travail et les perspectives d’évolution.
- Salariat (CDI, CDD) : Le CDI offre une stabilité et des avantages sociaux (sécurité de l’emploi, retraite, assurance maladie), tandis que le CDD permet une certaine flexibilité mais reste précaire pour les projets à long terme.
- Intérim : Idéal pour acquérir une expérience variée, avec une insertion rapide sur le marché du travail. Toutefois, il implique une instabilité financière et un accès limité aux avantages sociaux.
- Portage salarial : Une alternative entre salariat et indépendance, avec une gestion administrative simplifiée et une protection sociale, mais une autonomie restreinte par les règles de la société de portage.
- Freelance : Offre une grande liberté et une diversité de missions, mais demande une gestion administrative rigoureuse et peut entraîner des revenus instables.
Trouvez un poste d’assistant d’administration des ventes
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Questions fréquentes
🎢Quelles évolutions professionnelles pour un adv ?
L’évolution professionnelle d’un assistant ADV peut prendre diverses directions en fonction de son expérience et de ses ambitions. Avec le temps, il peut gravir les échelons pour devenir responsable ADV. Son expertise peut également le mener vers des métiers tels que responsable logistique, ou même responsable commercial.
🤷♀️Quelle est la différence entre secrétaire et assistant ?
La différence entre un secrétaire et un assistant se trouve principalement dans les responsabilités et l’autonomie. Un secrétaire s’occupe surtout de tâches administratives comme la gestion des agendas, la rédaction de courriers, et l’organisation des documents. En revanche, un assistant, bien qu’il réalise des tâches similaires, a souvent un rôle plus étendu et transversale. Il est souvent amené à travailler en étroite collaboration avec la direction ou les responsables pour soutenir les opérations de l’entreprise.
