ASSISTANT ?
Par ici
ENTREPRISE ?
On vous rappelle
01 49 70 98 63
(lun-ven / 9h-19h)
ENTREPRISE ?
Contactez-nous
ASSISTANT ?
Par ici
01 49 70 98 63 (lun-ven / 9h-19h)phone (1)phone-hover (1) On vous rappelle ?picto-formulaire-clientpicto-formulaire-client-hover

Permanence téléphonique à domicile : 15 à 35€/H ? [TARIFS]

Vous souhaitez de recourir à des services d’accueil téléphoniques externes. Avant de faire appel à une société spécialisée, vous souhaitez vous faire une idée des prix courants. Sachez que les prix varient selon les services et le prestataire. Officéo vous accompagne.

Qu’est-ce qu’une permanence téléphonique ?

permanence téléphoniqueLa permanence téléphonique consiste à déléguer la gestion de son secrétariat à un prestataire externe spécialisé dans le domaine. Ce service vise à gérer de manière efficace les appels entrants et à répondre aux sollicitations des correspondants. La permanence téléphonique permet aux entreprises d’être joignables au téléphone et de rester joignables toute la journée avec tous ses appels traités selon ses consignes. Elle permet, par ailleurs, d’assurer un accueil téléphonique professionnel et sur-mesure, de renseigner le correspondant sur l’entreprises, d’identifier les raisons de l’appel et d’y répondre au mieux mais aussi de gérer les agendas et les rendez-vous au quotidien.

Les avantages de la permanence téléphonique

Que choisir entre l’externalisation des tâches administratives et leur internalisation en entreprise ? Beaucoup d’entreprises optent pour l’externalisation de plusieurs tâches administratives et plusieurs de leurs fontions support comme la permanence téléphonique. Déléguer cette mission permet au chef d’entreprise de profiter de plusieurs avantages. 

Parmi les nombreux avantages qu’offre la permanence téléphonique, on distingue :

  • Gain de temps considérable dans l’activité et dans les tâches quotidiennes ;
  • Réduction des coûts et économies financières non négligeables ;
  • Optimisation et amélioration de l’image de marque et de l’image de l’entreprise ;
  • Mise à disposition de profils experts et professionnels ;
  • Optimisation de l’espace des bureaux grâce à l’externalisation.

Témoignage de Pierre Granges, responsable IT dans le département Support & Sourcing chez Allianz France – Client Officéo

pierre granges

O. : Quels sont les résultats obtenus depuis que vous avez fait appel à nous ?

P.G. : Très rapidement, nos ressources internes se sont refocussées car nous avons optimisé nos process. Grâce à Officéo, nous avons pu développer de nouvelles expertises et dégager du temps qualifié et apporter une solution rapide et fiable aux clients.

Témoignage complet 


Généralités sur les tarifs en accueil téléphonique

Nous l’avons dit quelques lignes plus haut, les prix varient selon différents facteurs. Prenez donc en compte plusieurs paramètres :

  • Les services supplémentaires : en plus de la permanence téléphonique, vous pouvez ajouter la domiciliation téléphonique, la messagerie d’accueil, le filtrage des appels, l’enregistrement d’information, etc.
  • Les modalités contractuelles : les horaires souhaités, la fréquence des interventions, la taille des équipes.

Certains prestataires facturent à la journée, demi-journée, semaine, nombre d’appel, et d’autres types de durées. Ces modalités sont facturées dans le cadre de la prestation forfaitaire ou ponctuelle, avec des majorations possibles.

Tarifs horaires pour des prestations de permanence téléphonique

L’externalisation de la fonction de permanence téléphonique s’avère être une solution pour un bon nombre d’entreprises. Quels sont les tarifs horaires liés à telles prestations ? Plusieurs modalités de facturations vous seront proposées par votre prestataire. L’une de ces modalités représente la facturation au taux horaire qui est idéale pour les collaborations de longue durée. Généralement, les tarifs horaires pratiqués pour une prestation de permanence téléphonique vont de 15 à 35 euros de l’heure. A noter que ces tarifs peuvent varier selon le profil et le niveau d’expérience. Il faut retenir, par ailleurs, que la majorité des prestataires adoptent une tarification sur mesure.

Tarifs généraux pour de l’accueil téléphonique

Vous pouvez être facturé selon d’autres paramètres que le temps horaire. Il existe par exemple des prestataires proposant un prix autour des actions suivantes :

  • Nombre d’appels entrants ;
  • Prise de messages, prise de rendez-vous ;
  • Filtrage des appels ;
  • Saisie de compte-rendus  ;
  • Retranscription d’appels ;
  • Sur mesure.

Il y a donc trois groupes de facturations possibles : au temps passé, à la tâche, au forfait. Retenez également que la permanence peut être continue, périodique ou occasionnelle. Des formules et prix différents sont proposés selon ces besoins. Voici un échantillon de prix représentatif :

  • 0,99 € / appel à 1,50 € / appel ;
  • 50 € HT / mois pour gérer la réception d’appel en illimité ;
  • 80 € HT / mois pour gérer 50 appels ;
  • 150 € HT / mois pour gérer 100 appels.

Pour la gestion des sms, email, fax, l’émission d’appels, ou encore le transfert vers un autre numéro, des plateformes téléphoniques externes proposent des solutions clé en main autour de 200 € HT / mois voire 500 € HT / mois.


Témoignage de Marc Sabaté, associé et DG d’In Extenso Finance & Transmission
– Client Officéo

O. : Recommanderiez-vous Officéo à d’autres PME ?

M.S.  : Oui, c’est une bonne solution, rapide et opérationnelle ; donc je recommande Officéo à tous les chefs d’entreprise qui ont besoin d’un appui administratif temporaire ou dans la durée et qui veulent garder toute flexibilité.

Témoignage complet 


Les tarifs de permanence téléphonique par une secrétaire indépendante

En moyenne, voici les tarifs courants exprimés HT pour la gestion d’une permanence téléphonique. Ceci concerne des prestations effectuées par un.e secrétaire indépendant.e :

  • 50 appels à gérer ou moins : 75 € / mois ;
  • 100 appels à gérer : 100 € / mois ;
  • 150 appels à gérer : 140 € / mois.

La tarification de la permanenece téléphonique pour une secrétaire indépendante à distance est déterminée par le prestataire et se situe entre 15€ à 35€ de l’heure selon son expérience et sa qualification. Retenez que les tarifs horaires peuvent varier en fonction de la plage horaire réalisée. La majorité des prestataires proposent une tarification sur-mesure selon le besoin du client.

Les tarifs de permanence téléphonique à domicile

Pour les prestations de permanence téléphonique à domicile, ce sont la plupart du temps des services uniquement sur devis. Les prix proposés font aussi l’objet d’aides financières possibles pour les personnes reconnues en situation de handicap ou de plus de 60 ans, avec des avantages fiscaux. Chaque prestataire propose des tarifs qui lui sont propres, et une moyenne ne serait pas assez fidèles aux réalités de ce type de service.


Pourquoi choisir Officéo pour mon externalisation administrative ?

expertise assistance administrative

Profils experts

Nous sélectionnons, pour vous, des profils hautement qualifiés
Des assistants immédiatement opérationnels, qui connaissent votre métier

assistance administrative

Mode ultra-flexible

Une solution 100% à la carte
Vous ne payez qu’au temps de travail effectué
Aucun frais d’entrée, coût annexe ou engagement dans la durée

assistance administrative expert

Choisis pour vous

Une équipe et des outils performants, partout en France
Mise à disposition sous 48H selon votre besoin

solution sans embauche

Sans embauche

Aucun recrutement
Aucune formalité administrative

Officéo répond à vos questions et vous fait bénéficier d’une solution d’externalisation administrative flexible, experte, et à la mise en œuvre rapide. Vous pouvez nous joindre à votre convenance du lundi au vendredi de 9h à 19h au 01 49 70 98 63.


Officéo, comment ça marche ?


Nous qualifions votre demande avec vous et vous présentons la personne adaptée à votre besoin.


Votre assistant vient dans vos locaux ou travaille à distance pour vous.


Vous payez uniquement le temps de travail effectif de votre assistant.

Une solution sans engagement où vous ne payez que ce que vous consommez !


Questions fréquentes

  • ❓ Comment fonctionne une permanence téléphonique ?

    La permanence téléphonique s’effectue de deux manières différentes. Soit en interne par une secrétaire ou une hôtesse standardiste qui assure l’accueil physique et téléphonique dans l’entreprise. Soit en externe par des prestataires de services : un centre d’appel ou une télésecrétaire.

  • 💪 Comment assurer un bon accueil téléphonique ?

    Pour qu’une entreprise puisse assurer un accueil téléphonique de qualité à ses clients et prospects, elle doit porter une attention à certains éléments. Un bon accueil téléphonique doit être souriant et chaleureux. La personne à l’accueil doit être à l’écoute de la demande du client pour bien comprendre et cerner son besoin. La personne doit être éloquente et courtoise avec un langage soigné et adapté. Elle doit conclure au mieux l’entretien téléphonique. Il faut également éviter les échanges rebotisés et inhumains. Enfin, il faut éviter de raccrocher l’appel en premier, c’est toujours à l’appelant de le faire.

  • 💰 Comment facturer une permanence téléphonique ?

    La tarification d’une permanence téléphonique varie d’un prestataire à un autre. Les entreprises de télésecrétariat facturent au forfait et les tarifs de ces forfaits sont calculés au nombre d’appels. Il vous revient de comparer les différents devis pour choisir l’offre la plus adaptée à votre besoin.

Gagnez en productivité.
On se charge de votre administratif.
NOUS CONTACTER