Sophie Pelerin, responsable coordination pour l’Action Sociale Retraite de Malakoff Humanis

Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale. Avec plus de 10 000 collaborateurs en France, leur activité s’articule autour de l’assurance santé, de la prévoyance, de la retraite complémentaire et d’une Direction d‘épargne salariale. Ils gèrent 40% des salariés du secteur privé. 

Sophie Pelerin est responsable de la coordination des conseillers Autonomie Plus pour l’Action Sociale Retraite de Malakoff Humanis. Autonomie Plus est un service dédié aux personnes en situation de perte d’autonomie liée à l’âge et à leurs aidants.  

Officéo intervient, dans une logique B to B to C, auprès de Malakoff Humanis afin de répondre à ses adhérents ayant besoin d’une assistance administrative.   

 

Officéo (O.). : Pourquoi intégrer une aide administrative à votre service Autonomie Plus ? 

Sophie Pelerin (S.P.) : L’idée était de répondre au mieux aux besoins de nos clients, qu’ils soient aidants ou aidés. En proposant des services comme Officéo, le but est de faciliter les démarches administratives de nos bénéficiaires. 

Les aidants n’ont pas forcément de temps à consacrer à ces démarches. On doit pouvoir leur trouver des solutions adaptées en fonction de leur situation : mettre en place un dispositif qui réponde à un besoin à un instant T, que ce soit un moment de vie particulier, une perte d’autonomie d’un proche, un accident de la vie, ou bien l’absence de l’aidant, ou encore une difficulté passagère … En bref, leur simplifier la vie face à toutes ces démarches parfois complexes et leur faire gagner du temps. 

O.F. : Pourquoi avoir fait appel à Officéo :

S.P. :  Au cours de nos accompagnements, nous avons observé que nos clients faisaient face à des défis pour finaliser leurs démarches, souvent en raison de la complexité des dossiers ou simplement par manque de temps. Bien qu’un relais de proximité puisse offrir une solution, certains se retrouvaient désavantagés en raison d’un accès limité aux services sociaux.

C’est à ce moment-là que nous avons eu l’idée de simplifier les démarches en collaborant avec Officéo, permettant ainsi à tous nos clients de profiter d’un accompagnement administratif simple et accessible directement à domicile.

O.F. : Comment Officéo intervient concrètement auprès de vos bénéficiaires ?

S.P. : Lors de l’entretien avec l’aidant ou la personne en situation de fragilité, si un besoin d’assistance administrative est identifié, le conseiller autonomie propose de contacter Officéo pour déclencher l’intervention d’une assistance administrative à domicile. Cette mise en relation directe permet de trouver le bon intervenant selon les besoins spécifiques, et d’initier la prestation rapidement en fonction de l’urgence.

O.F. : Pourquoi avoir choisi Officéo et pas une autre solution, comme l’intérim par exemple ?

S.P. : Un critère essentiel dans le choix de nos prestataires est la capacité des intervenants à répondre à toute demande, quelle que soit la région géographique, sur l’ensemble du territoire français. Nous devons également pouvoir fournir une aide rapide à chacun de nos bénéficiaires. C’est pourquoi l’ubiquité de votre solution, en premier lieu, et votre réactivité, en second lieu, sont les raisons principales pour lesquelles nous avons choisi Officéo plutôt qu’une autre solution.

O.F. : Auprès de combien de bénéficiaires intervient Officéo par an ?

S.P. :  En 2024, Officéo est intervenu auprès de 220 de nos bénéficiaires pour Malakoff Humanis, partout en France. Ce partenariat renforce la confiance de nos clients, car ils savent que nous avons choisi de contractualiser avec vous, assurant ainsi un service expert et fiable.

O.F. : Au-delà de vos bénéficiaires, qu’est-ce que notre solution apporte à Malakoff Humanis Groupe ?

S.P. : En plus de contribuer à la satisfaction de nos clients, votre capacité à intervenir partout sur le territoire national accroît la visibilité de nos actions sociales. De plus, nous sommes les seuls à offrir ce type de service d’accompagnement à 360°. Ainsi, Officéo joue un rôle clé dans notre offre de services.

O.F. : Pourquoi recommanderiez-vous Officéo ?

S.P. :  En quelques mots, je recommanderais Officéo pour sa réactivité et son professionnalisme. Ce que j’apprécie particulièrement, c’est la simplicité de nos échanges et la disponibilité de vos Customer Success Managers. Il est également important de souligner que nous recevons des retours très positifs de la part de nos bénéficiaires.