Externalisation commerciale ▷ Boostez votre croissance !
L’externalisation commerciale est une stratégie d’affaires où une entreprise délègue certaines de ses fonctions commerciales à un professionnel du métier. Cette pratique permet aux entreprises de se concentrer sur leur cœur de métier tout en bénéficiant de l’expertise et des ressources de partenaires expérimentés. Quelles fonctions commerciales peuvent êtres externalisées ? Quelles sont leurs limites ? Officéo vous en dit plus. 👇
Sommaire
- Qu'est-ce que l’externalisation commerciale ?
- Quels sont les avantages et les inconvénients de l’externalisation commerciale ?
- Quelles fonctions commerciales peuvent-être externalisées ?
- Quel est le tarif d'une externalisation commerciale ?
- Qu'en est-il d'Officéo ?
- Témoignage : responsable comptabilité générale et d’établissement chez Saint-Gobain et cliente Officéo
- Questions fréquentes
[Vidéo] L’externalisation commerciale : avantages de l’accompagnement d’un prestataire en 1 min
Vous souhaitez développer votre activité, augmenter votre chiffre d’affaires mais vous peinez à recruter des commerciaux pour vendre votre service ? Les recrutements sont chronophages et vous coûtent sans trouver la perle rare ? Ou bien votre équipe commerciale est submergée par le travail et les délester de leurs charge administrative serait bienvenu ? L’externalisation commerciale permet justement à votre organisation de déléguer certaines ou la totalité de ses fonctions commerciales et de recentrer ses efforts sur le cœur de son activité. Cette solution offre un avantage concurrentiel indéniable pour les entreprises qui l’adoptent.
Dans cet article, nous définirons le périmètre d’action de l’externalisation commerciale, les différentes manières de l’opérer. Nous vous guiderons aussi pour externaliser vos activités de la manière la plus judicieuse.
Qu’est-ce que l’externalisation commerciale ?
L’externalisation commerciale consiste à confier à une entreprise externe la gestion de certaines activités commerciales, telles que la prospection ou la vente, totalement ou partiellement à un partenaire expert dans le domaine. Cette entreprise partenaire, soigneusement choisie pour sa performance, sa responsabilité et sa conformité, s’adapte parfaitement aux exigences spécifiques du client, lui dénichant le profil adapté à ses besoins ou lui livrant un service clé en main (comme la génération de leads par exemple).
L’organisation peut externaliser diverses missions, cependant, certaines d’entres elles préfèrent réserver leurs missions principales à leurs propres employés afin de maintenir le contrôle et de préserver la confidentialité des process. Dans ce cas, il est possible de déléguer uniquement des fonctions support, telles que le soutien administratif, la gestion des relations clients ou la préparation des devis.
Ainsi, certains prestataires pourront prendre en charge la totalité des fonctions commerciales de votre structure si vous le souhaitez, tandis que d’autres assureront uniquement des misions administratives afin de décharger l’équipe commerciale. C’est le cas d’Officéo, qui propose un service d’externalisation administrative des fonctions support du pôle commercial.
Quels sont les avantages et les inconvénients de l’externalisation commerciale ?
Externaliser les tâches administratives et commerciales peut être un moyen efficace pour pallier un manque de ressources ou de compétences dans le but de gagner en efficacité. Voyons maintenant dans le détail quelques avantages et inconvénients de cette pratique :
Les avantages de l’externalisation commerciale
L’externalisation permet non seulement de variabiliser les coûts grâce à l’élimination des dépenses liées à l’embauche et à la formation, mais également de profiter de l’expertise de professionnels qualifiés fournis par le prestataire de services.
Deux choix s’offrent à vous :
- Déléguer la gestion partielle ou totale du cœur de vos activités commerciales, comme la négociation et le closing des ventes à des professionnels qualifiés. Grâce à cela, vous pourrez pallier un manque de ressources ou de compétences, nécessaires pour booster vos ventes. De plus, certaines entreprises spécialisées dans l’externalisation de la gestion commerciale investissent souvent dans des outils de reporting avancés, assurant un suivi efficace des stratégies marketing et de l’activité commerciale sur le terrain, sans coûts supplémentaires pour le donneur d’ordre ;
- Déléguer uniquement les tâches administratives chronophages liées à la fonction commerciale, pour libérer du temps aux commerciaux. Cela leur permettra d’optimiser leurs techniques de ventes, sans les tracas administratifs des activités annexes. Vous gardez donc une équipe commerciale stable, ce qui est idéal lorsque certains dossiers ou données sensibles relatives à l’entreprise doivent rester confidentiels.
Toutefois, malgré ces bénéfices, l’externalisation commerciale comporte des risques qu’il est important de comprendre pour éviter les pièges potentiels
Les inconvénients de l’externalisation commerciale
Lorsqu’une organisation décide d’externaliser totalement sa gestion commerciale, cela peut entraîner une perte de contrôle sur les processus, des risques de confidentialité des données et une dépendance accrue envers le prestataire externe. Les problèmes de communication ainsi que la qualité variable des services fournis, peuvent également poser des défis.
Quelles fonctions commerciales peuvent être externalisées ?
En déléguant certaines missions à des prestataires spécialisés, les entreprises peuvent bénéficier d’une expertise pointue et d’une meilleure efficacité. Cette pratique se divise en deux grandes catégories : les fonctions purement commerciales et les fonctions supports et administratives. Chacune de ces catégories offre des opportunités distinctes pour améliorer les performances globales de l’entreprise.
Fonctions commerciales
Parmi les fonctions purement commerciales qui peuvent être externalisées, on trouve :
- La prospection et la génération de leads ;
- Le conseil stratégique ;
- L’animation commerciale ;
- La gestion des ventes ;
- L’automatisation des forces de vente ;
- La formation des équipes ;
- Le télémarketing ;
- Le merchandising.
Fonctions support et administratives
D’autre part, plusieurs fonctions support et administratives peuvent également être externalisées. Le support administratif est l’une de ces tâches, comprenant :
- La préparation des devis ;
- La gestion des contrats ;
- La gestion des bases de données : maintenance des informations clients et prospects ;
- Le suivi des commandes ;
- La gestion des relations clients : maintien et renforcement des relations avec les clients existants, gestion des retours et la résolution des problème ;
- Etc.
Ces missions ne doivent pas être prises à la légère, car elles sont essentielles pour assurer la satisfaction des clients. En confiant ces tâches chronophages à un prestataire externe, l’entreprise peut se concentrer davantage sur les ventes, œuvrant ainsi sans se soucier des missions administratives relatives au commercial et au service clients qui doivent également être assurés.
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Questions fréquentes
💡 Quels sont les différents types d’externalisation ?
L’externalisation se divise en trois types principaux : l’externalisation offshore, l’externalisation nearshore et l’externalisation onshore. Il existe une multitude d’activités ou de processus pouvant être sous-traités comme la gestion de la paie, les ressources humaines, les achats ou encore la gestion administrative.
🤔 Quel est le but de l’externalisation ?
L’externalisation peut recouvrir 3 grands bénéfices principaux :
- Augmenter sa productivité ;
- Variabiliser les coûts ;
- Gagner en expertise.
🎯 Pourquoi externaliser sa prospection commerciale ?
Externaliser sa prospection commerciale offre de nombreux avantages à l’entreprise comme : maîtriser et optimiser le temps passé dans la prospection, se consacrer au closing des ventes, bénéficier de l’expertise et de l’expérience d’un prestataire qualifié.
Pour en savoir plus sur l’externalisation
On se charge de votre administratif.