[Gestion électronique du courrier] ▷ TOUT savoir ! 💡
À l’ère du numérique, la gestion du courrier papier est devenue une tâche fastidieuse et chronophage. Piles de documents, risques de perte, difficultés de traçabilité… Ces défis sont particulièrement présents dans le secteur public. La solution ? La gestion électronique du courrier (GEC). Cette technologie révolutionne le traitement du courrier entrant et sortant. Elle offre une approche moderne, efficace et sécurisée pour gérer les flux d’informations.
Sommaire
- Qu'est-ce que la gestion électronique de courrier (GEC) ?
- Quels sont les avantages clés de la GEC pour votre entreprise ?
- Comment fonctionne la gestion électronique du courrier ?
- Comment choisir une solution de GEC ?
- Quel système pour automatiser la gestion électronique du courrier ?
- Quelles questions se poser avant de se lancer dans la gestion électronique des documents ?
- Pourquoi choisir Officéo pour la gestion électronique du courrier administratif ?
- Questions fréquentes
Qu’est-ce que la gestion électronique de courrier (GEC) ?
La Gestion Électronique du Courrier (GEC) est une manière innovante, pratique et efficace de gérer le courrier. Cette méthode résout et remplace la gestion du courrier chronophage et fastidieuse en papier. La gestion électronique est un processus qui facilite la dématérialisation du courrier, et comprend plusieurs étapes dont le traitement, la distribution et la conservation des courriers papiers et électroniques.
Plus qu’une simple numérisation, elle automatise l’ensemble du cycle de vie du courrier, de sa réception à son archivage. Elle intègre des fonctionnalités telles que la reconnaissance optique de caractères (OCR) pour extraire les données, le classement automatique selon des règles prédéfinies et la distribution instantanée aux services concernés.
Quels sont les avantages clés de la GEC pour votre entreprise ?
- Gain de temps et d’efficacité : Finies les tâches de tri, de classement et de distribution manuelles. La GEC automatise ces processus, permettant à vos équipes de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
- Sécurité et traçabilité : Chaque document numérisé est protégé contre la perte, l’altération et les accès non autorisés. Vous bénéficiez d’une traçabilité complète, avec un historique détaillé des actions (consultation, modification, envoi), ce qui est crucial pour les audits et la conformité réglementaire (notamment le RGPD).
- Centralisation et accessibilité : Tous vos courriers, quelle que soit leur origine, sont regroupés sur une seule plateforme. Cette centralisation facilite la recherche et l’accès aux informations, même à distance, rendant le télétravail plus simple et plus productif.
- Réduction des coûts : La dématérialisation vous permet de réaliser des économies substantielles en réduisant l’utilisation de papier, les frais d’impression, les coûts d’affranchissement et l’espace de stockage physique.
- Collaboration simplifiée : La GEC facilite le partage et le traitement collaboratif des courriers. Les workflows automatisés garantissent que les documents sont acheminés vers les bonnes personnes, sans délai.
Comment fonctionne la gestion électronique du courrier ?
Une solution de GEC suit généralement plusieurs étapes pour garantir un traitement optimal de vos correspondances :
- Capture et numérisation : Tous les courriers papier entrants sont numérisés, souvent à l’aide de la Reconnaissance Optique de Caractères (OCR) qui permet d’en extraire le contenu textuel. Les courriers électroniques et autres flux numériques sont directement intégrés.
- Indexation et classement : Le système GEC attribue des métadonnées (émetteur, date, type de document, service concerné) pour classer automatiquement les documents. Cela rend la recherche ultra-rapide.
- Routage et workflows : Des règles prédéfinies acheminent automatiquement les courriers vers les destinataires ou les services appropriés. Un workflow de validation peut être mis en place pour s’assurer que les documents sont traités et validés dans les délais.
- Traitement : Les collaborateurs peuvent répondre directement depuis la plateforme, annoter les documents, et suivre l’avancement du traitement.
- Archivage sécurisé : Une fois le cycle de vie du document terminé, il est archivé de manière sécurisée et conforme aux obligations légales de conservation.
En résumé, la GEC est un investissement stratégique pour toute organisation soucieuse d’optimiser ses processus, de renforcer sa sécurité et de gagner en compétitivité.
Comment choisir une solution de GEC ?
Choisir la bonne solution de GEC dépend de plusieurs facteurs.
- Vos besoins : Identifiez clairement les processus que vous souhaitez optimiser. Faut-il simplement numériser le courrier ou faut-il automatiser sa distribution et son classement ?
- L’intégration : Assurez-vous que la solution est compatible avec vos outils existants (ERP, CRM, GED, etc.).
- La sécurité : Vérifiez les fonctionnalités de sécurité offertes, comme les protocoles de cryptage et de contrôle d’accès.
- Le support et formation : Un bon support client et des sessions de formation sont essentiels pour une adoption rapide et efficace.
- L’évolutivité : Optez pour une solution qui peut grandir avec votre organisation et s’adapter à l’évolution de vos besoins.
Quel système pour automatiser la gestion électronique du courrier ?
Le choix d’un outil de gestion électronique du courrier (GEC) dépend de l’organisation et de ses besoins. Une première approche consiste à structurer la gestion en interne, par exemple en attribuant une adresse mail commune par service. Pour aller plus loin, plusieurs solutions existent :
- Cloud collaboratif pour centraliser et partager les courriers en toute sécurité.
- Workflows automatisés permettant d’identifier, trier et distribuer les courriers.
- CRM avec gestion de courriers intégrée pour simplifier les échanges clients.
Si du courrier papier est concerné, la dématérialisation doit être rigoureuse, avec un suivi précis de l’analyse, la distribution et la transmission aux services concernés.
Côté fonctionnalités, certaines sont essentielles :
- Workflow de validation pour le traitement des courriers entrants.
- Distribution automatisée vers le bon service.
- Gestion des absences pour éviter toute rupture dans le traitement.
- Alertes (mail, SMS, notifications) pour signaler les courriers urgents.
- Modèles de courriers pour répondre rapidement aux demandes récurrentes.
Des options avancées peuvent être ajoutées selon les besoins spécifiques :
- Reconnaissance et lecture de codes-barres ou QR codes pour un traitement plus rapide.
- Parapheur électronique pour la validation et la signature des documents.
- Signature électronique pour garantir l’authenticité des envois.
Plus la solution intègre de fonctionnalités personnalisées, plus son coût sera élevé.
Quelles questions se poser avant de se lancer dans la gestion électronique des documents ?
Quelle est la nature de mon courrier entrant ?
Le courrier entrant peut être varié (papier, fax, mails, factures, commandes, dossiers…) et volumineux selon l’activité de l’entreprise. Il est essentiel de recenser ces documents et d’évaluer leur traitement en interne. Identifier les processus déjà en place, comme une salle dédiée à la gestion du courrier, facilite l’organisation et permet d’optimiser la Gestion Électronique du Courrier (GEC). Si aucune structure adaptée n’existe, une réflexion sur la mise en place d’un système efficace est nécessaire.
Puis-je moi-même gérer la dématérialisation du courrier ?
Deux solutions sont possibles : en interne ou via un prestataire externe.
- En interne : garantit un meilleur contrôle et une sécurité renforcée des documents sensibles. Si l’entreprise dispose des compétences nécessaires, cette option est avantageuse, notamment pour un volume réduit de courriers.
- Prestataire externe : évite la formation interne et l’achat de matériel, tout en offrant un gain de productivité grâce à une expertise spécialisée.
Combien cela va-t-il me coûter ?
Les coûts envisagés dans le cahier des charges sont à additionner. Considérez le matériel nécessaire (notamment les scanners), le logiciel, les personnes à embaucher et/ou former sur cette gestion électronique du courrier. Pensez à demander de nombreux devis auprès de différents prestataires pour négocier au mieux.
Témoignage de Jocelyne Mwilu, directrice générale chez PPI France et cliente Officéo
O. : Quels sont les résultats obtenus depuis que vous avez fait appel à Officéo ?
J. M. : En déléguant toutes les tâches RH à vos équipes, j’ai pu bénéficier d’un gain de temps de plus de 50%. Du côté de la comptabilité, Officéo m’a permis, grâce à son efficacité sur les relances clients et les factures impayées, de libérer plus de 60% du temps qualifié.
Pourquoi choisir Officéo pour la gestion électronique du courrier administratif ?
Flexibilité totale
- Garanti sans impact sur la masse salariale ;
- 0 contingence sociale, 0 gestion RH ;
- Pas d’engagementde volume horaire ou de durée ;
- Une totale efficacité économique ;
- Sans embauche.
Sourcing premium
- Profils expertssélectionnés pour votre projet ;
- Immédiatement opérationnels sur site ou à distance ;
- Intervenants qualifiés aux références établies.
Fiabilité
- Remplacement immédiat en cas d’absence ou d’imprévu ;
- Prestation pilotée par Officéo via un Account Manager dédié ;
- Continuité de service garantie.
Rapidité et ubiquité
- Service opérablesous 48H si besoin ;
- Une solution disponible partout en France.
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Et comment ça marche concrètement ?
Nous qualifions votre demande avec vous et vous présentons la personne adaptée à votre besoin.
Votre assistant vient dans vos locaux ou travaille à distance pour vous.
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Questions fréquente
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🧐 Quelle est la différence entre la GEC et la GED ?
La GED (Gestion Électronique de Documents) est un système plus large qui gère tout type de document électronique (fichiers bureautiques, images, etc.). La GEC est une composante de la GED, spécialisée dans le traitement du courrier. Elle se concentre sur les flux d’informations entrant et sortant de l’organisation.
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💼 Est-ce que la GEC est adaptée aux petites entreprises ?
Oui, les solutions de GEC sont disponibles pour des entreprises de toutes tailles. Il existe des logiciels modulables, qui s’adaptent aux besoins et budgets des PME, leur permettant de bénéficier des mêmes avantages d’efficacité et de sécurité que les grandes organisations.
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✉️ La GEC s’applique-t-elle uniquement aux courriers papiers ?
Non, la GEC prend en charge tous les types de correspondances : les courriers papier (après numérisation), les e-mails, les fax, les formulaires de contact web, et plus encore. L’objectif est de centraliser tous les flux d’information sur une seule plateforme.
On se charge de votre administratif.
