Externalisation commerciale ▷ Boostez votre croissance !
L’externalisation commerciale est une stratégie d’affaires où une entreprise délègue certaines de ses fonctions commerciales à un professionnel du métier. Cette pratique permet aux entreprises de se concentrer sur leur cœur de métier tout en bénéficiant de l’expertise et des ressources de partenaires expérimentés. Quelles fonctions commerciales peuvent êtres externalisées ? Quelles sont leurs limites ? Officéo vous en dit plus. 👇
Sommaire
- Qu'est-ce que l’externalisation commerciale ?
- Quels sont les avantages et les inconvénients de l’externalisation commerciale ?
- Quelles fonctions commerciales peuvent-être externalisées ?
- Quel est le tarif d'une externalisation commerciale ?
- Qu'en est-il d'Officéo ?
- Témoignage : responsable comptabilité générale et d’établissement chez Saint-Gobain et cliente Officéo
- Questions fréquentes
[Vidéo] L’externalisation commerciale : avantages de l’accompagnement d’un prestataire en 1 min
Envisagez-vous de recourir à l’externalisation commerciale ? Dans un marché où la concurrence est plus acharnée que jamais, se concentrer sur ce que vous faites de mieux est le meilleur moyen d’exceller dans votre domaine.
L’externalisation commerciale permet à votre organisation de recentrer ses efforts sur les domaines où elle excelle naturellement, en offrant un avantage concurrentiel indéniable.
Les activités qui demandent des compétences et/ou des ressources que vous ne possédez pas sont alors gérées par des partenaires externes de confiance, possédant l’expertise et l’expérience nécessaires, afin de maximiser votre efficacité stratégique. L’externalisation commerciale devient donc un pivot non négligeable pour toute structure. Cette dernière peut être vue sous deux aspects différents que nous détaillerons tout au long de cet article.
Qu’est-ce que l’externalisation commerciale ?
L’externalisation commerciale consiste à confier à une entreprise externe la gestion de certaines activités commerciales, telles que la prospection ou la vente, totalement ou partiellement à un partenaire expert dans le domaine. Cette entreprise partenaire, soigneusement choisie pour sa performance, sa responsabilité et sa conformité, s’adapte parfaitement aux exigences spécifiques du client, lui dénichant le profil adapté à ses besoins ou lui livrant un service clé en main (comme la génération de leads par exemple).
L’organisation peut externaliser diverses missions, cependant, certaines d’entres elles préfèrent réserver leurs missions principales à leurs propres employés afin de maintenir le contrôle et de préserver la confidentialité des process. Dans ce cas, il est possible de déléguer uniquement des fonctions support, telles que le soutien administratif, la gestion des relations clients ou la préparation des devis.
Ainsi, certains prestataires pourront prendre en charge la totalité des fonctions commerciales de votre structure si vous le souhaitez, tandis que d’autres assureront uniquement des misions administratives afin de décharger l’équipe commerciale. C’est le cas d’Officéo, qui propose un service d’externalisation administrative des fonctions support du pôle commercial.
Quels sont les avantages et les inconvénients de l’externalisation commerciale ?
Externaliser les tâches administratives et commerciales peut être un moyen efficace pour pallier un manque de ressources ou de compétences dans le but de gagner en efficacité. Voyons maintenant dans le détail quelques avantages et inconvénients de cette pratique :
Les avantages de l’externalisation commerciale
L’externalisation permet non seulement de variabiliser les coûts grâce à l’élimination des dépenses liées à l’embauche et à la formation, mais également de profiter de l’expertise de professionnels qualifiés fournis par le prestataire de services.
Deux choix s’offrent à vous :
- Déléguer la gestion partielle ou totale du cœur de vos activités commerciales, comme la négociation et le closing des ventes à des professionnels qualifiés. Grâce à cela, vous pourrez pallier un manque de ressources ou de compétences, nécessaires pour booster vos ventes. De plus, certaines entreprises spécialisées dans l’externalisation de la gestion commerciale investissent souvent dans des outils de reporting avancés, assurant un suivi efficace des stratégies marketing et de l’activité commerciale sur le terrain, sans coûts supplémentaires pour le donneur d’ordre ;
- Déléguer uniquement les tâches administratives chronophages liées à la fonction commerciale, pour libérer du temps aux commerciaux. Cela leur permettra d’optimiser leurs techniques de ventes, sans les tracas administratifs des activités annexes. Vous gardez donc une équipe commerciale stable, ce qui est idéal lorsque certains dossiers ou données sensibles relatives à l’entreprise doivent rester confidentiels.
Toutefois, malgré ces bénéfices, l’externalisation commerciale comporte des risques qu’il est important de comprendre pour éviter les pièges potentiels
Les inconvénients de l’externalisation commerciale
Lorsqu’une organisation décide d’externaliser totalement sa gestion commerciale, cela peut entraîner une perte de contrôle sur les processus, des risques de confidentialité des données et une dépendance accrue envers le prestataire externe. Les problèmes de communication ainsi que la qualité variable des services fournis, peuvent également poser des défis.
Quelles fonctions commerciales peuvent être externalisées ?
En déléguant certaines missions à des prestataires spécialisés, les entreprises peuvent bénéficier d’une expertise pointue et d’une meilleure efficacité. Cette pratique se divise en deux grandes catégories : les fonctions purement commerciales et les fonctions supports et administratives. Chacune de ces catégories offre des opportunités distinctes pour améliorer les performances globales de l’entreprise.
Fonctions commerciales
Parmi les fonctions purement commerciales qui peuvent être externalisées, on trouve :
- La prospection et la génération de leads ;
- Le conseil stratégique ;
- L’animation commerciale ;
- La gestion des ventes ;
- L’automatisation des forces de vente ;
- La formation des équipes ;
- Le télémarketing ;
- Le merchandising.
Fonctions support et administratives
D’autre part, plusieurs fonctions support et administratives peuvent également être externalisées. Le support administratif est l’une de ces tâches, comprenant :
- La préparation des devis ;
- La gestion des contrats ;
- La gestion des bases de données : maintenance des informations clients et prospects ;
- Le suivi des commandes ;
- La gestion des relations clients : maintien et renforcement des relations avec les clients existants, gestion des retours et la résolution des problème ;
- Etc.
Ces missions ne doivent pas être prises à la légère, car elles sont essentielles pour assurer la satisfaction des clients. En confiant ces tâches chronophages à un prestataire externe, l’entreprise peut se concentrer davantage sur les ventes, œuvrant ainsi sans se soucier des missions administratives relatives au commercial et au service clients qui doivent également être assurés.
Quel est le tarif d’une externalisation commerciale ?
Pour des tâches commerciales de base, comme la prospection téléphonique, la prise de rendez-vous, ou la gestion de leads, les tarifs tournent généralement autour de 20 à 50 euros HT de l’heure.
Pour des services commerciaux plus spécialisés, tels que la gestion de campagnes marketing complexes, le développement de stratégies commerciales, ou l’analyse de marché approfondie, les coûts sont naturellement plus élevés. Comptons des tarifs allant de 40 à 70 euros HT de l’heure.
Pour des tâches administratives telles que la préparation des devis, la gestion des bases de données ou encore la gestion des relations clients, il faudra compter entre 20 et 50 euros HT de l’heure.
Modalités de tarification :
La tarification s’effectue différemment selon certains certains facteurs. Voici les modalités de tarification les plus courantes :
- Tarification à l’heure : l’entreprise cliente paie un tarif horaire pour les services fournis. Il s’agit ici d’une pratique courante pour des tâches qui nécessitent un suivi détaillé du temps passé ;
- Tarification par projet : ici, un montant est convenu en amont pour l’ensemble du projet. Ce type de modalité est utilisé lorsque les missions et les objectifs sont clairement définis et sont quantifiables à l’avance ;
- Tarification par performance : la rémunération est basée sur les résultats obtenus tels que les ventes réalisées ou les leads générés ;
- Tarification par utilisateur : ce type de modalité est principalement utilisé dans le cadre de services de support ou de gestions des relations client (CRM). Le coût est donc déterminé par le nombre d’utilisateurs actifs ou par le nombre de comptes gérés.
Pour conclure, les coûts de l’externalisation commerciale varient en fonction de l’étendue des activités et du type de prestataire. Les sociétés de services ont des politiques tarifaires diverses, influencées par des facteurs tels que le nombre de collaborateurs à rémunérer et les outils de gestion commerciale utilisés.
Qu’en est-il d’Officéo ?
Vous êtes une PME ou une grande entreprise et votre pôle commercial est en souffrance à cause des tâches administratives, telles que la gestion des litiges, le suivi des commandes et la préparation des devis. Les raisons ? Un pic d’activité ou une mauvaise gestion. De plus, générer du chiffre d’affaires tout en s’occupant de la partie administrative peut parfois devenir éreintant pour vos commerciaux ; car bien que chronophages, ces tâches sont un pivot dans le processus de fidélisation du client sur le long terme.
Afin de remédier à cela, nous vous proposons une solution clé en main ultra flexible, reposant d’une part sur les compétences d’une assistante qualifiée et experte, et d’autre part sur un suivi en continu tout au long du processus. Déléguez ainsi toutes les missions administratives relatives au pôle commercial, et œuvrez en toute légèreté sur ce que vous faites le mieux : booster vos ventes !
Officéo c’est la solution sans engagement, sans embauche et sans coûts masqués, avec un déploiement possible sous 48h. Tout au long du processus, vous êtes en contact permanent avec un de nos Customer Success Manager, à l’écoute et réactif qui évalue vos besoins et s’assure de votre pleine satisfaction. Que demander de plus ?
Témoignage de Laëtitia Maussant, responsable comptabilité générale et d’établissement chez Saint-Gobain et cliente Officéo
O. : Comment quantifiez-vous ce qu’Officéo vous a apporté ?
L.M. : Avoir une collaboratrice extérieure à la société a une influence bénéfique sur les employés internes. Ils se comportent mieux avec elle. La charge de travail est également mieux gérée. Sur des tâches très consommatrices de temps, Officéo me permet de gagner 30 % sur mon temps de travail.
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Questions fréquentes
💡 Quels sont les différents types d’externalisation ?
L’externalisation se divise en trois types principaux : l’externalisation offshore, l’externalisation nearshore et l’externalisation onshore. Il existe une multitude d’activités ou de processus pouvant être sous-traités comme la gestion de la paie, les ressources humaines, les achats ou encore la gestion administrative.
🤔 Quel est le but de l’externalisation ?
L’externalisation peut recouvrir 3 grands bénéfices principaux :
- Augmenter sa productivité ;
- Variabiliser les coûts ;
- Gagner en expertise.
🎯 Pourquoi externaliser sa prospection commerciale ?
Externaliser sa prospection commerciale offre de nombreux avantages à l’entreprise comme : maîtriser et optimiser le temps passé dans la prospection, se consacrer au closing des ventes, bénéficier de l’expertise et de l’expérience d’un prestataire qualifié.
Pour en savoir plus sur l’externalisation
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