[Vidéo] 2 min pour tout savoir sur le métier d’assistant ADV

Un assistant d’administration des ventes (aussi appelé gestionnaire ADV) a pour rôle d’administrer le pôle commercial d’une entreprise. Il prend en charge la gestion des dossiers clients et fournisseurs, édite les factures, prépare les commandes…

Officéo vous détaille les tâches quotidiennes d’une assistante ADV, les compétences requises, le salaire pour ce poste, le parcours à suivre ainsi que les évolutions possibles.

C’est quoi un assistant ADV ?

Au sein d’une boîte, l’assistant ADV (Administrateur des Ventes) est attaché à une équipe commerciale. Son métier est de suivre les commandes et les dossiers administratifs des clients et fournisseurs. Tout comme le gestionnaire de facturation, il est garant du bon fonctionnement de la facturation et des devis clients.

Les missions du poste de gestionnaire ADV

L’assistant ADV este le point de liaison entre les clients, les fournisseurs, et les différents services internes. Ses missions principales incluent :

1. Gestion des commandes clients : Cela comprend la réception et la saisie des commandes, le suivi de ces commandes pour vérifier la disponibilité des produits, les prix et les conditions de vente, ainsi que la préparation des documents commerciaux nécessaires tels que les bons de commande, de livraison et les factures.
2. Gestion des stocks : L’assistant ADV gère le suivi des stocks, déclenche les réapprovisionnements nécessaires et s’occupe des entrées et sorties de stock pour maintenir l’équilibre entre les quantités physiques et comptables.
3. Relation client : Cette tâche implique le renseignement des clients, le traitement des réclamations et des litiges, ainsi que la participation à des initiatives de fidélisation.
4. Communication et reporting : L’assistant élabore des tableaux de bord et des rapports pour aider la direction à suivre l’activité commerciale et prend part à la communication régulière avec d’autres services de l’entreprise comme la production, la logistique et le marketing.
5. Tâches administratives : Cela inclut la gestion des archives, la mise à jour des fichiers clients et fournisseurs.

Quelle formation pour un emploi d’assistant ADV ?

Le métier d’assistant d’administration des ventes (ADV) est accessible par divers parcours de formation, adaptés aux différents niveaux d’études et objectifs professionnels :

1. Niveau Bac + 2 :
   • BTS MCO (Management Commercial Opérationnel) : Forme des techniciens supérieurs pour des fonctions commerciales et administratives, abordant la relation client, la gestion des commandes, et la logistique.
   • BTS NDRC (Négociation et  digitalisation de la Relation Clients) : Se concentre sur les techniques de vente et la relation client, préparant à des rôles en BtoB ou BtoC.
   • DUT Gestion Logistique et Transport : Offre une formation en gestion des flux physiques et des approvisionnements, incluant la gestion de la commande et la relation client.
2. Niveau Bac + 3 :
   • Licence Pro Commerce et Gestion des Ventes : Destinée à former des professionnels capables de gérer tout le processus commercial.
   • Licence Pro Gestion des Achats et Logistique : Développe des compétences en gestion des achats, approvisionnements et logistique, utiles pour les ADV.
3. Formations courtes et spécialisées :
   • Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) ADV : Ce certificat de niveau Bac + 1 permet d’acquérir des compétences techniques et opérationnelles en ADV, accessible par la formation continue ou l’apprentissage.
   • Titre Professionnel Assistant(e) Import-Export : De niveau Bac + 2, il est idéal pour les ADV en commerce international, renforçant les compétences en gestion internationale des commandes, procédures douanières et communication interculturelle.

Ces formations varient en durée et en spécialisation, offrant des parcours adaptés aux ambitions de chaque candidat souhaitant entrer dans le domaine de l’administration des ventes.

Quelles sont les compétences et qualités requises pour un assistant ADV ?

Pour être efficace, l’ADV doit posséder un ensemble diversifié de compétences :

1. Compétences techniques :
   • Maîtrise des outils informatiques : Usage quotidien de logiciels de gestion commerciale, de traitement de texte, et de CRM est crucial.
   • Connaissances en comptabilité et gestion : Nécessaires pour la saisie des commandes, la préparation des factures, et le suivi des stocks.
   • Compréhension des processus de l’entreprise : Connaissance approfondie des produits, des services, et des rouages de l’entreprise.
2. Compétences relationnelles :
   • Communication efficace : Capacité à communiquer clairement et diplomatiquement avec les clients, les fournisseurs, et au sein de l’équipe.
   • Sens du service client : À l’écoute des besoins des clients, répondant rapidement et résolvant les problèmes efficacement.
   • Esprit d’équipe : Collaboration étroite avec les autres services, contribuant à une synergie d’équipe.
3. Compétences personnelles :
   • Rigueur et organisation : Gestion précise des commandes, des stocks et de la documentation.
   • Résistance au stress : Capacité à rester performant sous pression et à gérer les situations stressantes.
   • Autonomie et initiative : Aptitude à travailler de manière indépendante et à prendre des décisions.
   • Polyvalence : Adaptabilité à différentes tâches et implication dans divers projets.

Quel est le salaire d’une assistante ADV ?

Le salaire d’un assistant d’administration des ventes en CDI débute aux alentours des 30 000 euros par ans. En fin de carrière, il peut gagner jusqu’à 40 000 euros par an.

Rémunération d’un assistant adv freelance

Le freelance fixe lui même ses prix, par l’intermédiaire d’un devis avec son client. En général, une prestation de service administratif, type administration des ventes, est facturée entre 30 et 50 euros de l’heure. Il existe aussi des tarifs à la tâche, au mois, ou encore au forfait.

Le travailleur indépendant est imposé par l’URSSAF, il doit donc payer des cotisations en fonction de son activé, .

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Questions fréquentes